Manager, Member Services

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $105.600 - $134.600 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Velera

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

💳 Fintech

Consulting • Marketing • Fintech

Velera ist ein Unternehmen, das das Wachstum von Kreditgenossenschaften durch transformative Fintech-Lösungen und außergewöhnlichen Service vorantreibt. Mit einem tiefen Engagement für die Kreditgenossenschaftsbewegung bietet Velera innovative Lösungen, die das Mitgliedererlebnis verbessern und die finanzielle Gesundheit fördern. Das Unternehmen arbeitet mit Finanzinstituten zusammen, um Veränderungen anzunehmen und den Erfolg in einer sich schnell entwickelnden Finanzlandschaft zu beschleunigen, und verkörpert die Philosophie "Menschen helfen Menschen".

Beschreibung

• Lead Contact Center Services & Solutions Account Executives and Service Executives • Manage and motivate a team owning contact center relationships and servicing • Manage and retain assigned credit union client relationships across Contact Center Services & Solutions, Lending, and CU Student Choice products • Improve consultative member service, promote Velera products and services, and drive loyalty, endorsement, revenue growth, and market share • Direct cross-functional work teams and resources to support business objectives • Develop business plans and implement policies and procedures for timely outcomes and issue resolution • Build relationships with client executives and key call center leaders • Oversee contact center client relationship and operational services, including production support, projects, solutions, system enhancements, and regulatory matters • Oversee account relationships to achieve client satisfaction and resolve escalated issues • Lead Client Relationship Management and Contract Renewal strategies • Monitor and resolve complex and sensitive issues • Forecast and develop skilled resources; maintain and report productivity and quality statistics • Promote operational efficiencies and process improvements • Support sales processes through on-site meetings and conference calls • Maintain relationships with clients, vendors, and Velera departments • Identify and deliver sales opportunities and new products and services • Lead or participate in cross-functional projects • Maintain knowledge of Velera products, service applications, and payments regulations

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree in related field or equivalent combination of education and experience required • Master’s degree preferred • 8 years professional experience leading multi-site client services centers and driving successful development/execution of service & delivery strategies required • 8 years banking or credit union industry experience required • 8 years Call Center industry experience required • Ability to communicate effectively with client operational executives and call center leaders as well as internal support teams, leaders, and executives • Thorough understanding of Velera products, solutions, and systems, including set-up, implementation, testing, pricing, billing, and reporting • Understanding of payments regulations, e.g. Dodd-Frank • This role is currently not eligible for sponsorship

🏖️ Vorteile

• Competitive wages • Medical with telemedicine • Dental and Vision • Basic and Optional Life Insurance • Paid Time Off (PTO) • Maternity, Parental, Family Care • Community Volunteer Time Off • 12 Paid Holidays • Company Paid Disability Insurance • 401k (with employer match) • Health Savings Accounts (HSA) with company provided contributions • Flexible Spending Accounts (FSA) • Supplemental Insurance • Mental Health and Well-being: Employee Assistance Program (EAP) • Tuition Reimbursement • Wellness program • Remote-first, flexible environment