Customer Success Manager – 12 Monate befristet (Mutterschutzvertretung) (m/w/d)

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CoachHub - The digital coaching platform

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €42.038.002 Series D - CoachHub im 2024-12

HR Tech • SaaS • Artificial Intelligence

CoachHub ist eine globale digitale Coaching-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte, messbare und skalierbare Coaching-Programme auf allen Ebenen der Belegschaft bereitzustellen. Das Unternehmen kombiniert ein großes Netzwerk zertifizierter Business-Coaches mit KI-gestützten Funktionen (AIMY™) und Lerninhalten, um die Führungskräfteentwicklung, Leistungsverbesserung und organisatorische Transformation zu unterstützen. CoachHub integriert sich in HR-Systeme, betont ergebnisorientierte Daten und Compliance und bedient Unternehmenskunden weltweit.

Beschreibung

• Übernehmen Sie ein bestehendes Portfolio. Sie übernehmen ein etabliertes, praxisorientiertes Kundenbuch über verschiedene Tiers hinweg und stellen den reibungslosen Betrieb sicher – Sie sind die primäre Ansprechpartnerin bzw. der primäre Ansprechpartner für die Kunden. • Verantworten Sie die Wertrealisierung End-to-End. Fallen während Ihrer Tätigkeit Vertragsverlängerungen an, sind Sie für die Gesundheit dieser Accounts verantwortlich – erkennen Risiken frühzeitig und sorgen dafür, dass jeder Fall sauber abgeschlossen wird. • Halten Sie Adoption und Wertrealisierung auf Kurs. Begleiten Sie Kunden durch Onboarding, Adoption und Value Realisation und erhalten Sie die Dynamik in den bereits laufenden Plänen, statt diese komplett neu aufzubauen. • Erkennen und koordinieren. Melden Sie Risiken, bevor sie eskalieren, leiten Sie Kundenfeedback intern weiter und koordinieren Sie abteilungsübergreifend, sodass Kunden CoachHub während der gesamten Vertretungszeit bestmöglich erleben. • Führen Sie praxisorientierte Reviews durch. Halten Sie regelmäßige Check-ins und Reviews ab, die Accounts voranbringen und den Kunden demonstrieren, welchen Wert sie erhalten – zugeschnitten auf das jeweilige Account-Tier. • Geben Sie sauber zurück. Führen Sie klare, aktuelle Aufzeichnungen und Beziehungshinweise, damit die zurückkehrende CSM am Ende der Laufzeit nahtlos wieder übernehmen kann.

🎯 Anforderungen

• 3–4+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account-Management-Rolle, idealerweise in einem technologiegestützten Dienstleistungs- oder HR-Tech-Umfeld. • Nachweisliche Erfolge in der Kundenbindung und Pflege gesunder Accounts – Sie wissen, wie ein gut geführtes Buch aussieht und wie man es so hält. • Starke Selbstorganisation und Sicherheit im Management eines gemischten Kundenbuchs über verschiedene Tiers und Kontaktintensitäten, ohne Dinge fallen zu lassen. • Praktische, datenaffine Arbeitsweise – Sie können Account-Signale lesen, priorisieren und entsprechend handeln. • Verhandlungssichere Englischkenntnisse (Muttersprache oder sehr gute Businesskenntnisse); Französisch ist ein großer Vorteil, der Sie hervorhebt. Italienisch von Vorteil. • Vertrautheit mit HR, L&D, Führungskräfteentwicklung oder Coaching ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Coaching ist nicht nur unser Produkt – Zugang zu einem eigenen zertifizierten Coach, AIMY™, und Entwicklungsmöglichkeiten, die Sie über Ihre aktuelle Rolle hinaus fördern. • Arbeiten, wie es für Sie passt – Remote-first mit flexiblen Optionen, Wellbeing-Tagen und einem Freiwilligentag sowie über dem gesetzlichen Minimum liegenden Urlaubstagen. • Eine Kultur, die Wandel begrüßt – Kein Tag gleicht dem anderen; wir experimentieren, lernen schnell und erkennen Menschen an, die neue Denkansätze einbringen. • Arbeit mit Sinn – Mission-driven von innen heraus; unser Produkt verändert Leben – ebenso wie die Arbeit dahinter.