Customer Success Manager (französischsprachig) (m/w/d)

🔥 vor 1 Stunde

🌐 Spanien, Vereinigtes Königreich, +1 weitere Länder – Remote

🇪🇸 Spanien – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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CoachHub - The digital coaching platform

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €42.038.002 Series D - CoachHub im 2024-12

HR Tech • SaaS • Artificial Intelligence

CoachHub ist eine globale digitale Coaching-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte, messbare und skalierbare Coaching-Programme auf allen Ebenen der Belegschaft bereitzustellen. Das Unternehmen kombiniert ein großes Netzwerk zertifizierter Business-Coaches mit KI-gestützten Funktionen (AIMY™) und Lerninhalten, um die Führungskräfteentwicklung, Leistungsverbesserung und organisatorische Transformation zu unterstützen. CoachHub integriert sich in HR-Systeme, betont ergebnisorientierte Daten und Compliance und bedient Unternehmenskunden weltweit.

Beschreibung

• Verantwortlich für die gesamte Kundenreise – vom Onboarding über die Nutzung bis zur Realisierung des Mehrwerts • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Partner, um Kundenstrategie und Meilensteine abzustimmen • Entwicklung von Aktivierungsplänen, Definition von Erfolgskennzahlen und Erstellung von Coaching-Playbooks • Sichtbarmachung des Kundennutzens durch Daten, Erfolgsgeschichten und Ergebnisse • Weiterleitung von Kundenfeedback an das Produktteam und proaktive Identifikation von Risiken • Koordination mit internen Teams zur Sicherstellung einer überzeugenden Kundenerfahrung • Durchführung von Executive Business Reviews, Aufzeigen des ROI, Identifikation von Wachstumschancen und Einflussnahme auf Führungskräfte • Unterstützung der Kunden bei der Integration von Coaching in L&D-Programme, Führungsinitiativen und Transformationsagenden durch Workshops, Webinare und Einzelgespräche • Austausch bewährter Vorgehensweisen und Unterstützung von Kolleg:innen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account-Management-Rolle • Idealerweise Erfahrung in technologiegestützten Serviceleistungen oder im HR-Tech-Umfeld • Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung von Retention- und Wachstumszielen • Ausgeprägte Executive Presence im Umgang mit C-Level sowie in der täglichen Kommunikation mit Programmverantwortlichen • Datengetriebene Herangehensweise an Problemlösungen • Hohe Selbstorganisation und sicherer Umgang mit Unsicherheit • Vertrautheit mit HR, L&D, Leadership Development oder Coaching ist von Vorteil • Proaktive Arbeitsweise und ausgeprägtes Geschäftsverständnis • Französischkenntnisse, wie im Rollentitel angegeben; Tätigkeitsschwerpunkt liegt überwiegend bei französischsprachigen Kunden

🏖️ Vorteile

• Zugang zu einem eigenen zertifizierten Coach • Zugang zu AIMY™ • Entwicklungs- und Stretch-Möglichkeiten, die über die aktuelle Rolle hinausgehen • Remote-first-Arbeitsmodell • Flexible Arbeitsoptionen • Gesundheitstage • Freiwilligentag • Urlaub über dem gesetzlichen Mindestanspruch