Senior Customer Success Manager

🕒 vor 8 Tagen

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Orquest - Retail Smart Planning

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🛒 Einzelhandel

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €1.462.407 Angel Round - ORQUEST im 2022-11

Retail • SaaS • Artificial Intelligence

Orquest ist ein Softwareunternehmen, das KI-basierte Lösungen zur Optimierung der Arbeitskräfte für Einzelhandelsgeschäfte bietet. Sein Flaggschiff-Produkt, Orquest Smart Planning, verwendet Nachfrageprognosen und fortschrittliche Analysen, um automatisierte, nachfragegesteuerte Mitarbeitereinsatzpläne zu erstellen, die Arbeitszeit und Anwesenheit zu verwalten, Personalplanung und KPIs zu verfolgen und die Einhaltung lokaler Arbeitsgesetze in vielen Märkten sicherzustellen. Die Plattform ist als SaaS-Lösung für Einzelhändler positioniert, die Arbeitskosten senken, Planungszeit sparen, die Mitarbeiterbindung verbessern und den Umsatz im Geschäft steigern wollen; der Fokus liegt dabei auf den Ergebnissen der Kunden (z. B. reduzierte Planungszeit, geringere Arbeitskosten, gesteigerter Umsatz) und wird von großen Einzelhandelsunternehmen genutzt.

Beschreibung

• Own your client portfolio and be accountable for their health, adoption, and value delivery. • Protect and increase revenue by providing valuable insights to customers through data, offering improvement recommendations that help them improve & succeed. • Run structured value sessions — presenting KPI progress, identifying improvement opportunities, and recommending concrete actions. • Monitor usage, actions, progress and customer health proactively; escalate and act before problems grow. • Lead Strategic Business Reviews tied to each customer's objectives and drive renewal and upsell conversations. • Coordinate internally with Sales, Product, Enablement, Implementation, and Support to unblock issues and relay customer feedback. • Keep CRM and customer records accurate and up to date. • Be product and business savvy, ensuring to tailor the customer experience to meet their business needs with Orquest.

🎯 Anforderungen

• Senior: 4+ years as a Customer Success Manager, Account Manager, or similar role in B2B SaaS environments (experience in retail operations, store staffing, scheduling, or workforce planning is a huge plus). • Proven track record of driving software adoption, customer retention, and account growth. • Strong analytical skills — you're comfortable working with data, building reports, and translating numbers into decisions. Knowledge of Excel and Power BI are necessary. • Excellent communication and storytelling skills, with experience presenting KPI progress and turning insights into clear, actionable recommendations. • Experience running structured value reviews and managing a consistent health-score cadence across a client portfolio. • Experience with CRM tools (HubSpot, Vitally) is a plus. • Experience leading Strategic Business Reviews and handling renewals and upsell conversations is a plus. • Advanced English, French and Spanish.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive Medical Insurance. • OpenUp platform for your mental well-being. • Cobee for flexible compensation (meals, transport, etc.). • Language classes to keep you growing. • A flexible work model