Customer Success Lead, Commercial

🕒 vor 1 Monat

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Codes Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Codes Health ist ein Unternehmen, das eine rechtssichere KI-Plattform und Dienstleistungen zur Automatisierung der Beschaffung, Überprüfung und Chronologie medizinischer Akten für Kanzleien anbietet, die sich mit außergerichtlichen Angelegenheiten befassen. Es kombiniert automatisierte Beschaffung und Nachverfolgung, KI-gestützte Extraktion und Fehlerüberprüfung sowie menschliche Verifizierung (Krankenschwestern/Paralegals), um Diagnosen, Behandlungen und Abrechnungsdetails offenzulegen, was Anwälten hilft, versteckte Fakten zu finden, Ablehnungen zu reduzieren und Fälle schneller beizulegen. Das Produkt richtet sich an Kanzleien in den Bereichen Personenschäden, Massenklagen, ärztliche Behandlungsfehler, Arbeitsunfallentschädigung und damit verbundene Streitfälle.

Beschreibung

• Manage a broad portfolio of mid-market and SMB law firms through the full customer lifecycle — onboarding, ongoing success, and expansion • Run efficient, structured onboarding for new customers: portal walkthrough, first case submission, and a relevant check-ins — all within the first 2 weeks • Monitor account health signals (volume trends, login activity, ticket patterns) and proactively reach out to at-risk or dormant accounts • Identify and act on expansion opportunities — more volume, additional users, new practice areas — through regular account reviews • Build and maintain scalable touchpoint sequences (check-ins, usage nudges, feature announcements) that keep the portfolio engaged without requiring 1:1 time for every account • Capture and surface feedback from the SMB segment to inform product, operations, and our VoC program • Partner with the Support Lead on recurring ticket themes that indicate product or process gaps • Help develop and refine the playbooks and tooling that will eventually support a scaled CS motion

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of B2B Customer Success experience managing a high-volume SMB or mid-market book • Proven ability to balance scale and personalization — you know how to manage 50+ accounts without every one feeling like a number • Strong analytical instincts: comfortable using product usage data and CRM signals to prioritize your attention • Excellent written communication — a lot of your relationship-building happens via email and portal messages • Experience building or following playbooks in a fast-moving environment • Comfortable with ambiguity and eager to build — this is an early-stage role with a lot of whitespace • Legal tech, healthcare, or document management SaaS background a plus, not a requirement

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements