Manager, Strategic Programs

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $166.345 - $195.700 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Coinbase

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

₿ Crypto

💸 Finanzen

💰 €21.400.000 Post-IPO Equity im 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

Coinbase ist eine führende Kryptowährungsbörse, die es Einzelpersonen und Institutionen ermöglicht, verschiedene Krypto-Assets wie Bitcoin und Ethereum zu kaufen, zu verkaufen und zu handeln. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Handelswerkzeuge, institutionelle Lösungen und eine selbstgehostete Wallet für die Speicherung und Verwaltung von Kryptowährungen. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Transparenz bietet Coinbase eine vertrauenswürdige Plattform, die weltweit von Millionen genutzt wird. Es unterstützt verschiedene Funktionen, einschließlich Staking, Belohnungen verdienen und Krypto über ihre Karten ausgeben. Darüber hinaus bietet Coinbase Entwicklertools und APIs zum Erstellen von On-Chain-Anwendungen, was es zu einem umfassenden Zentrum für die Teilnahme an der Krypto-Wirtschaft macht.

Beschreibung

• Own a portfolio of trading product domains, including support contact rate reduction targets, launch readiness, and performance scorecards across approximately half of the global trading CX scope • Lead the high net worth CX program end-to-end, defining segment strategy, retention priorities, service model, and cross-functional operating model across Sales, Concierge, Compliance/Risk, and Trading product • Set program strategy and prioritization frameworks for ambiguous, high-stakes problems, influencing Director+ stakeholders on tradeoffs, resources, and sequencing • Build and execute a multi-quarter improvement roadmap combining in-product fixes with CX-owned automation, help center content, and proactive support to reduce top contact drivers • Execute CX readiness for Tier 1 trading launches across Product, WFM, L&D, and Tooling, measuring post-launch CSAT, contact volume, and adoption impact • Partner with Trading product teams through operational reviews, surfacing customer themes, quantifying business impact, closing performance gaps, and producing executive-ready reporting

🎯 Anforderungen

• 7+ years in program management, CX, or product operations • 5+ years in a trading, brokerage, or financial services environment • Proven track record owning a high-value customer segment or business-critical program with retention, revenue, or market share as explicit success metrics • Ability to define strategy and lead complex cross-functional programs spanning 5+ teams, including Sales, Compliance, and BPO partners, with measurable business outcomes • Experience influencing Director+ stakeholders, negotiating priorities across competing initiatives, and driving alignment without direct authority • Proficiency defining KPI frameworks, OKR glidepaths, and executive reporting connecting CX performance metrics to revenue and retention impact • Active FINRA Series 7 and Series 63 licenses • Responsible use of generative AI with human oversight to deliver business-ready outputs and measurable workflow improvements in efficiency, cost, and quality

🏖️ Vorteile

• Equity and bonus eligibility • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Quarterly in-person working sessions (“surges”) • Reasonable accommodations for individuals with disabilities • Free compatible screen reader and tutorial for applicants needing screen-reading technology