Support-Spezialist/in für den First-Level-Support

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 17%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CoinsPaid

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2014

₿ Crypto

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

💰 Initial Coin Offering im 2021-08

Crypto • Fintech • eCommerce

CoinsPaid ist ein in Estland ansässiger Anbieter von Kryptowährungs-Zahlungsdiensten, der sich auf ein umfassendes Portfolio an Krypto-Zahlungslösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Dazu gehören ein Payment Gateway, eine Business Wallet und ein OTC-Desk, mit denen Unternehmen Transaktionen in verschiedenen Kryptowährungen sicher und effizient abwickeln können. CoinsPaid zeichnet sich durch den Fokus auf die Senkung von Transaktionsgebühren, die Stärkung der Sicherheit durch Blockchain-Technologie und die Förderung finanzieller Inklusion aus, indem Krypto-Zahlungen einem globalen Publikum zugänglich gemacht werden.

Beschreibung

• Sie leisten technische und organisatorische Unterstützung für Kunden während des Integrationsprozesses und nach dem Go-live des Services • Sie eskalieren komplexe technische Probleme zur zeitnahen Untersuchung und Lösung an den Second-Level-Support und die Entwicklungsteams • Sie kommunizieren mit Kunden per Telefon, über Tickets, Chats und weitere geschäftliche Kommunikationskanäle • Sie bearbeiten und lösen Anfragen interner Stakeholder und Mitarbeitender aus verschiedenen Abteilungen • Sie sammeln, strukturieren und übermitteln Kundenfeedback an kundennahe Teams und Produktteams • Sie führen Produktdemonstrationen durch und erläutern verfügbare Funktionen und Möglichkeiten • Sie verwalten Benutzerzugriffe und Berechtigungen, einschließlich der Vergabe von Zugriffsrechten und der Zuweisung von Rollen für Händler und interne Mitarbeitende • Sie stellen die Einhaltung geltender gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen sicher • Während der Probezeit arbeiten Sie montags bis freitags von 07:00 bis 16:00 Uhr UTC • Nach der Probezeit arbeiten Sie im Wechsel in zwölfstündigen Tag- und Nachtschichten nach einem 2/2-Schichtmodell

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung als Technical Support Engineer, Senior Customer Support Engineer oder in einer vergleichbaren Position • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Niveau B2 oder höher) und Russisch • Fundierte Kenntnisse der Prinzipien und Prozesse der Softwareentwicklung • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starkes Know-how in Fehleranalyse und Problemlösung • Sehr gute Organisations- und Reportingfähigkeiten sowie eine hohe Detailgenauigkeit • Erfahrung mit Log-Analyse-, Monitoring- und Analytics-Tools wie Kibana, Grafana und Zabbix • Erfahrung im täglichen operativen Einsatz von CRM-Systemen wie Salesforce • Praktische Erfahrung mit API-Tests und entsprechenden Tools wie Postman

🏖️ Vorteile

• Benefit-Budget von bis zu 230 € pro Monat • Vollständig remote arbeiten – von nahezu überall aus • Optionale Büronutzung und Unterstützung beim Umzug • Flexibles, asynchrones Arbeitsumfeld • Budget für Kurse, Zertifizierungen und berufliche Weiterentwicklung • Unterstützung beim Sprachenlernen • Abteilungsübergreifendes Lernen und Wissensaustausch • Krankenversicherung oder Kostenerstattung je nach Standort • Zugang zu Angeboten zur Unterstützung der psychischen Gesundheit • Finanzielle Unterstützung bei wichtigen Ereignissen im Leben • Merch-Shop mit Prämiensystem • Team-Offsites und Unternehmensveranstaltungen