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Secfix

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11 - 50 Mitarbeiter

📋 Compliance

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Compliance • Cybersecurity • SaaS

Secfix ist ein Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Compliance-Prozessen spezialisiert hat, um Unternehmen beim Erreichen und Aufrechterhalten von Sicherheitsstandards wie ISO 27001, TISAX und DSGVO zu unterstützen. Durch Integrationen mit Cloud-Anbietern, SSO, HR-Systemen und Ticketing-Tools verschlankt Secfix den Compliance-Workflow und reduziert den manuellen Aufwand um bis zu 90 %. Die Plattform bietet u. a. folgende Funktionen: • Automatisierte Checklisten • Risk Management • Vendor Management • Policy Management So können Start-ups und KMU einfacher sicher und compliant bleiben. Besonders kleine Unternehmen, die eine ISO‑27001‑Zertifizierung anstreben, profitieren von der Unterstützung für eine reibungslose und schnelle Compliance Journey. Secfix hat seinen Sitz in Europa und priorisiert den Datenschutz mit DSGVO-Compliance und strikten Richtlinien zur Datenverschlüsselung.

Beschreibung

• Sie sind das zweite Mitglied unseres Product Support Teams und werden damit betraut, Prozesse zu gestalten, Standards zu setzen und die Art und Weise zu prägen, wie Support bei Secfix geleistet wird. • Agieren Sie als First Line Support für produktbezogene Anfragen per Chat und reagieren Sie mit Empathie, Klarheit und Effizienz, um Probleme schnell zu lösen. • Dokumentieren Sie Bug-Reports, prüfen Sie Logs und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme; arbeiten Sie eng mit Product Engineering zusammen, um Eskalationen zu koordinieren und die Lösung zu verfolgen, ohne direktes Debugging oder Code-Fixes durchführen zu müssen. • Führen Sie Pre-Release-QA-Checks durch, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind. • Pflegen und aktualisieren Sie die Knowledge Base, einschließlich der Erstellung von Help-Center-Artikeln, die komplexe Themen für unsere Kunden vereinfachen. • Erstellen Sie Videos und übernehmen Sie die Kommunikation zu neuen Feature-Releases, um unsere Nutzer für neue Funktionen zu begeistern. • Verfeinern Sie kontinuierlich Support-Prozesse, um die Kundenerfahrung zu optimieren und die Effizienz zu verbessern. • Agieren Sie als technischer Produktexperte und schulen Sie Customer Success Manager in Produktfunktionen und gängigen Troubleshooting-Methoden, damit sie Kundenanfragen effektiv bearbeiten können.

🎯 Anforderungen

• 1–4 Jahre kundenorientierte Erfahrung im technischen Support oder in ähnlichen Rollen in einem SaaS-Unternehmen • Vertrautheit mit Cloud-Plattformen (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure), APIs und gutes Verständnis von Support-Tools wie Zendesk/Intercom • Fähigkeit, Informationen zu extrahieren und Daten mithilfe von SQL in der täglichen Arbeit zu analysieren • Fähigkeit, Probleme zu analysieren und mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen, ohne selbst zu programmieren • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; sicher im Kunden-Chat und in der Erstellung detaillierter Knowledge-Base-Artikel • Hohe Eigenverantwortung und Antrieb, Kundenprobleme von der Identifikation bis zur Lösung einschließlich Dokumentation vollständig zu übernehmen • Begeisterung für die Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld, schnelle Lernbereitschaft und proaktive Nutzung neuer Tools und Technologien

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit: 100 % Remote-Arbeit mit einem virtuellen Office in Gather • Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchengerechte lokale Gehälter. Wir zahlen ortsübliche Sätze auf oder über dem Marktniveau. Diese Philosophie teilen wir mit GitLab. • Beteiligung: Generöses Equity-Paket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren gemeinsam vom Erfolg. • Mentoring: Wir werden von führenden VCs und Acceleratoren unterstützt und haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentor:innen. • Weiterbildungsbudget: 1.000 € persönliches Weiterbildungsbudget pro Jahr • Home-Office-Budget: Home-Office-Budget und Zugang zu Coworking-Spaces • Urlaub: 26 Urlaubstage + lokale gesetzliche Feiertage • Krankenversicherung: Umfassende Krankenversicherung • Jährliches Retreat: Jährliches Retreat zur Teambildung und Inspiration (dieses Jahr geht es nach Mailand!) • Firmenevents: Unternehmensweite Events zum Beziehungsaufbau und zur gemeinsamen Freizeitgestaltung • Technische Ausstattung: Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Headset)