Product Manager – Patient Experience

🕒 vor 1 Tag

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $160.000 - $210.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 1 Tag offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 128 Tagen besetzt.

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Collectly

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

💳 Fintech

Healthcare • Healthcare Insurance • Fintech

Collectly ist ein Technologieunternehmen im Gesundheitswesen, das einen KI-gestützten finanziellen Assistenten anbietet, um den Abrechnungsprozess für Patienten zu optimieren. Die Plattform hilft Gesundheitsdienstleistern, das Engagement der Patienten zu verbessern, indem sie es ihnen erleichtert, ihre medizinischen Rechnungen zu verstehen und zu bezahlen, was zu schnelleren Zahlungen und höherer Patientenzufriedenheit führt. Collectly integriert sich in bestehende elektronische Gesundheitsakten und Praxisverwaltungssysteme, sodass Gesundheitseinrichtungen ihre Abrechnungsprozesse verbessern können, ohne ihre aktuellen Softwarelösungen ändern zu müssen.

Beschreibung

• Own the patient experience around Collectly's AI agent, Billie • Lead product discovery with billing leaders, support managers, and front-desk staff • Turn customer insights into a prioritized patient-experience roadmap • Define patient situations, questions, staff hand-offs, and dead ends that determine experience quality • Design proactive patient outreach by channel, timing, audience, and message • Measure effects on patient satisfaction and revenue collected • Define and own patient-facing product metrics, including escalation rate, self-service rate, patient satisfaction, and payment outcomes • Query the data warehouse and analyze real patient conversations and agent performance • Prototype with AI tools before specifying products • Partner with engineering on agent behavior, prompts, EHR and practice-management integrations, and human-in-the-loop workflows • Scale successful configurations into features usable across the customer base • Lead technical customer projects, including customer launches and new capabilities • Own the first weeks after go-live • Maintain case studies, working demos, and sales playbooks for pre-service and patient support • Within six months, define great patient-experience cases, optimize the product, design and evaluate outreach flows, increase support resolution rates, and update customer-facing materials

🎯 Anforderungen

• Experience in US healthcare (must-have): RCM, eligibility, claims, payments, payer-provider workflows • 3+ years of product management experience in technical B2B products, with full ownership of what gets built and why • Track record of quantified business outcomes: revenue, cost reduction, conversion, automation rate, or efficiency • Direct customer-facing experience with B2B customers; enterprise experience preferred • Experience launching new products, not only features within existing ones • Hands-on with AI tools; able to build prototypes and run analyses with Claude or similar • Strong analytical skills; comfortable writing code and SQL with AI while doing your own analysis • Ability to fly to San Francisco for an onsite interview • Customer discovery • Product ownership and decision-making • Data-driven decision making • Analytical depth and curiosity • Leading technical customer projects • Hands-on mindset • Previous role in engineering, data science, or analytics preferred • Startup or small-product-team background; founder or early-stage experience preferred • Experience working on AI/ML products preferred

🏖️ Vorteile

• Unlimited PTO • Fully paid medical, dental, and vision insurance for you and your dependents • Stock options • 401(k) with a generous company match • Contributions toward student loans • Compensation range: 160-210k/year • Onsite interview travel costs covered

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