IT Operations Manager

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Compass Experience Labs

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

🎯 Rekrutierung

☁️ SaaS

B2B • Recruitment • SaaS

Compass Experience Labs ist Ihr zuverlässiger Partner für markenspezifische Customer Experience (CX) Dienstleistungen, die sowohl wachsende Unternehmen als auch große Konzerne unterstützen sollen. Sie sind darauf spezialisiert, eine Erweiterung Ihres Teams zu werden, wobei der Fokus auf der Erzielung von Ergebnissen liegt, die Wachstum fördern und die Kundenloyalität steigern. Mit über sieben Jahren Erfahrung nutzt Compass modernste Technologie und einen facettenreichen Ansatz, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Markenloyalität aufzubauen. Das Unternehmen betont sein Engagement für das Wohlbefinden und die Leistung der Mitarbeiter und bietet globalen Support in über 350 Sprachen rund um die Uhr.

Beschreibung

• Provide direction and leadership for the IT program team • Serve as the primary point of contact for client stakeholders on operational matters • Manage multiple Tech/IT programs • Oversee day-to-day operations supporting IT call center services • Ensure service level agreements (SLAs), key performance indicators (KPIs), and quality metrics are consistently met or exceeded • Identify and recommend opportunities for process optimization, automation, and continuous improvement • Lead and develop a global team of Team Leaders, shift leaders, and agents • Build strong relationships with client partners

🎯 Anforderungen

• 6+ years of experience in BPO operations • at least 4+ years in a leadership role managing IT call center- technical support programs • strong understanding of ITIL, service management frameworks, or related methodologies • experience managing large teams and working with international clients, especially in tech or software industries • proven track record of meeting/exceeding operational KPIs and client expectations • exceptional leadership, communication, and stakeholder management skills • strong problem-solving abilities • proficiency with necessary technology, including computers, software applications, phone systems, etc.

🏖️ Vorteile

• paid time off • full statutory benefits • comprehensive HMO