LiveOps Associate – 24/7 Operations, Moderation

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Kumu

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201 - 500 Mitarbeiter

Kumu ist eine Livestreaming-App, die speziell für die Generation Z und Millennials in den Philippinen entwickelt wurde. Unsere Social-TV-Plattform, das virtuelle Geschenkökosystem und die Live-Commerce-Plattform unterstützen Tausende von philippinischen Content-Erstellern weltweit. Seit dem Start im August 2018 wurde die App in über 55 Ländern heruntergeladen und zählt über 6 Millionen registrierte Nutzer.

Beschreibung

• Monitor live streams, in-app activities, and user behavior • Enforce platform policies and take action on violations • Respond quickly to issues impacting user experience or safety • Execute operational tasks (e.g., payouts, adjustments, account actions) • Ensure accuracy and timeliness of all processing tasks • Flag inconsistencies or anomalies for review • Act as the first line of response for platform issues • Escalate critical problems with clear context and urgency • Coordinate with internal teams to resolve incidents • Maintain clear logs of actions taken and issues encountered • Provide structured updates during and after shifts • Surface recurring issues and suggest improvements

🎯 Anforderungen

• Comfortable working shifting schedules (24/7 coverage) • Strong attention to detail and ability to follow processes • Able to act quickly and make sound decisions in real time • Good communication skills (clear and concise) • Tech-savvy; able to navigate multiple tools and systems • Experience in moderation, operations, or support is a plus