Quality Assurance Specialist

🔥 vor 17 Stunden

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $31.920 - $39.990 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Conduent

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €93.000.000 Post-IPO Debt - Conduent im 2025-08

B2B • SaaS • Enterprise

Conduent ist...

Beschreibung

• Monitor, evaluate, and improve customer service performance across multiple programs • Conduct quality evaluations and audits of customer interactions for compliance with client and company standards • Analyze quality data and performance trends to identify operational improvement opportunities • Perform root cause analysis on quality defects and recurring performance issues • Identify performance outliers and collaborate with Operations leaders on corrective action plans • Deliver constructive coaching and feedback to improve agent performance and customer experience outcomes • Create and maintain quality reports, dashboards, and performance summaries using Excel and related tools • Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and quality standard alignment • Monitor adherence to established quality processes, policies, and client requirements • Support continuous improvement initiatives through data-driven recommendations • Collaborate through Microsoft Teams and other enterprise communication tools

🎯 Anforderungen

• Strong proficiency in Microsoft Excel • Experience conducting quality reviews, audits, or performance evaluations • Demonstrated analytical and problem-solving skills, including root cause analysis • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Strong verbal and written communication skills • Ability to work independently in a remote environment • Monday-Friday, 6:00 AM-3:00 PM CST schedule • Previous leadership, mentoring, or coaching experience (preferred) • Experience within customer service, contact center, healthcare support services, or related environments (preferred) • Familiarity with quality management methodologies and performance improvement practices (preferred)

🏖️ Vorteile

• Health insurance coverage • Voluntary dental and vision programs • Life and disability insurance • Retirement savings plan • Paid holidays • Paid time off (PTO) or vacation and/or sick time • Bonus or incentive eligibility based on business need • Remote work environment • Virtual onboarding and training

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