Quality Assurance Specialist

🔥 vor 18 Stunden

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Conduent

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2017

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💼 Beratung

💰 Venture Round im 2009-01

Healthcare • Logistics • Consulting

Conduent ist ein technologieorientierter Lösungsanbieter, der Geschäftsabläufe sowohl im öffentlichen Sektor als auch in privaten Unternehmen optimiert. Sie spezialisieren sich auf die Verbesserung von Kundenerfahrungen durch Automatisierung und Analytik, die Optimierung von Finanzoperationen und das Angebot umfassender HR-Lösungen. Mit dem Fokus auf der Verbesserung der betrieblichen Effizienz bietet Conduent eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Lösungen für den Kundenkontakt, Business-Lösungen im Gesundheitswesen und Lösungen für Verkehrsbetriebe, die effektiv die umfassenden Bedürfnisse ihrer Kunden adressieren.

Beschreibung

• Conduct quality evaluations and audits of customer interactions to ensure compliance with client and company standards • Analyze quality data and performance trends to identify opportunities for operational improvement • Perform root cause analysis on quality defects and recurring performance issues • Identify performance outliers and collaborate with Operations leaders to develop corrective action plans • Deliver constructive coaching and feedback to improve agent performance and customer experience outcomes • Create and maintain quality reports, dashboards, and performance summaries using Excel and related tools • Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and quality standard alignment • Monitor adherence to established quality processes, policies, and client requirements • Support continuous improvement initiatives through data-driven recommendations • Collaborate through Microsoft Teams and other enterprise communication tools

🎯 Anforderungen

• Strong proficiency in Microsoft Excel • Experience conducting quality reviews, audits, or performance evaluations • Demonstrated analytical and problem-solving skills, including root cause analysis • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Strong verbal and written communication skills • Ability to work independently in a remote environment • Monday-Thursday, 8:00 AM-6:00 PM CST schedule

🏖️ Vorteile

• Health insurance coverage • Voluntary dental and vision programs • Life and disability insurance • Retirement savings plan • Paid holidays • Paid time off (PTO) or vacation and/or sick time • Bonus or incentive eligibility based on business need • Remote work environment • Virtual onboarding and training

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