Voice AI QA Analyst

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 19 Stunden

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Veritus

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🤖 Künstliche Intelligenz

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €10.000.000 Seed Round im 2026-02

Artificial Intelligence • Fintech • SaaS

Veritus ist eine KI-Kommunikationsplattform für Finanzdienstleister. Sie stellt regelkonforme Voice-, SMS-, E-Mail- und Web-Chat-Agenten bereit, die eingehende und ausgehende Kundengespräche über den gesamten Kreditprozess hinweg automatisieren. Die Plattform bietet Orchestrierung, einen kanalübergreifend einheitlichen Kundenkontext, KI-gestützte automatisierte Qualitätssicherung sowie die Durchsetzung regulatorischer Vorgaben zur Laufzeit (TCPA, Reg F, FDCPA und bundesstaatliche Anforderungen an die Offenlegung des Einsatzes von KI). Veritus richtet sich an Fintech-Kreditgeber, Kartenanbieter, Banken, Kreditgenossenschaften und Drittanbieter-Agenturen. Zu den Anwendungsfällen gehören die Kundenakquise, die Betreuung von Krediten, Begrüßungsanrufe sowie das Forderungsmanagement in frühen und späten Phasen. Dabei setzt Veritus auf Sicherheit und Compliance auf Bankniveau (SOC 2 Type II, PCI DSS) und positioniert sich als Enterprise-SaaS-Lösung für regulierte Kreditprozesse.

Beschreibung

• Conduct structured UAT on AI voice agents before client launch by placing and receiving test calls, probing edge cases and failure modes, and documenting reproducible defects • Test scripted and adversarial scenarios, including identity verification, payment negotiation, and escalation or handoff triggers • Monitor ongoing performance of live agents across client deployments using call-level QA and aggregate performance metrics • Listen to and grade live agent calls against Veritus's QA scorecard for accuracy, compliance, and tone • Analyze call data to identify trends, recurring failure modes, outliers, and performance improvement opportunities • Track performance metrics over time and investigate changes or anomalies in agent behavior • Partner with Customer Success to prepare quarterly client performance reports combining quantitative analysis with call-review insights • Translate call and performance data into actionable recommendations for clients and internal teams • Flag systemic issues, including recurring failure patterns, scorecard drift, and emerging edge cases, to Customer Success and engineering • Maintain documentation of test results, call grades, analyses, and findings in tracking tools

🎯 Anforderungen

• 2–4 years of QA, quality analyst, operations analyst, or similar experience, ideally in a consumer lending contact center or voice-based environment • Familiarity with US consumer lending laws and regulations such as FDCPA, TCPA, ECOA, and SCRA • Strong attention to detail and comfort following structured test plans and scorecards • Comfort working with quantitative data and basic statistics to identify trends and assess performance • Experience working with spreadsheets or data analysis tools to analyze operational or customer interaction data • Ability to turn quantitative and qualitative findings into clear conclusions and recommendations • Clear written English for defect reports, call notes, and client-facing performance summaries • Comfort giving and receiving detailed feedback on quality issues • Experience testing AI/voicebot or IVR systems is nice to have but not required • Prior UAT or pre-release testing experience for a software product is nice to have but not required • Experience analyzing contact-center or call-performance data is nice to have but not required • Experience creating client-facing performance reports or working closely with Customer Success teams is nice to have but not required • Familiarity with SQL, BI tools, or other data analysis tools is nice to have but not required • BS preferred; equivalent professional QA, operations, or analytics experience is sufficient • Legally authorized to work in the United States • Must answer whether employment visa sponsorship is required

🏖️ Vorteile

• No benefits, perks, or additional compensation are specified in the posting

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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