Senior Service Desk Analyst

🕒 vor 20 Tagen

🚗 Michigan – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Coretek

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51 - 200 Mitarbeiter

🔐 Sicherheit

🤖 Künstliche Intelligenz

Cloud • Security • Artificial Intelligence

Coretek ist ein landesweit anerkannter Microsoft Azure Experte für Managed Services (MSP) und der führende Microsoft Cloud Solution Provider in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Bereitstellung von Cloud-Lösungen, Sicherheitsdiensten und KI-gesteuerten Innovationen für eine Vielzahl von Branchen, darunter Regierung, Gesundheitswesen, Fertigung und Finanzdienstleistungen. Coretek bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Cloud-Migration, Anwendungsmodernisierung, DevOps-Automatisierung und Arbeitsplatzmanagement an. Sie sind bekannt für ihre umfassenden Sicherheitslösungen, bei denen Plattformen wie Palo Alto und Dynatrace genutzt werden sowie für ihre Partnerschaften mit Unternehmen wie Imprivata und Citrix. Coreteks Expertise erstreckt sich auf Azure OpenAI-Dienste und macht sie zu einem führenden Anbieter von innovativen KI- und Machine-Learning-Lösungen. Ihr Engagement für technologische Exzellenz hat ihnen einen Platz auf der Inc. 5000 Liste der am schnellsten wachsenden privaten Unternehmen eingebracht und Anerkennung als Microsoft Partner des Jahres Finalist eingebracht.

Beschreibung

• Provide 2nd line Service Desk support for client IT incidents and requests, to include but not limited to: • - M365 and O365 Administration • - Resolve basic virtual client issues including virtual and physical endpoints – ie. Citrix • - PC hardware and software errors and issues • - Desktop or related client hardware peripherals • - Microsoft Azure related incidents and requests • Research, resolve, and respond to complicated technical Incidents received via phone calls, emails, and submitted requests in a timely manner following Standard Operating Procedures • Act as an escalation point for technical problems from junior analysts • Accept and log external and internal client calls • First Call Resolution - Execute first attempt to resolve the client call on first call • Perform administration and support of virtual and physical endpoints and systems using available system tools • Escalate incidents and requests to the appropriate technical team for additional troubleshooting and resolution • Track the progress of client incidents and requests during the entire lifecycle to ensure the issues are closed within the agreed Operation Level Agreement • Communicate, internally and externally, the status of the call directly with the client • Contribute to the Knowledge Base with updates to existing articles and generation of new articles • Assist with cross training of Service Desk team members as needed

🎯 Anforderungen

• 3-4 years working at a Service Desk in a medium-to-large operational environment supporting multiple clients and systems • Advanced understanding of the following operating systems: • - Windows • - MAC • Proficient knowledge of Active Directory tools and processes • Basic knowledge of networking frameworks • Network+, A+, or Security+, required • MS900 or AZ900 certifications are preferred • ITIL v4 Foundations certification required • **Shift - Hours** • 7 p.m. - 7 a.m. - Alternating Weeks • - Wednesday, Thursday, Friday, Saturday • - Thursday Friday Saturday