Customer Success Manager

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Cosuno

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💰 €30.000.000 Series B im 2022-02

Construction • SaaS

Cosuno ist eine führende Plattform für Ausschreibungen und Nachunternehmermanagement in der Bauindustrie. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, den gesamten Planungszyklus für Projekte zu verwalten, von der Dokumentenspeicherung und dem Versenden von Nachrichten bis hin zur Überwachung des Ausschreibungsprozesses. Cosuno verbindet Generalunternehmer, Projektentwickler, Architekten und Nachunternehmer und bietet ein breites Netzwerk qualifizierter Nachunternehmer, um effiziente Beschaffungsprozesse und Kosteneinsparungen zu gewährleisten. Mit Funktionen wie Rechnungsverwaltung, Zahlungsabwicklung und umfassenden Kommunikationstools zielt Cosuno darauf ab, den Einkauf von Bauleistungen zu vereinfachen und zu optimieren, die Transparenz zu erhöhen und die Rentabilität zu steigern.

Beschreibung

• Begleitung der Nachunternehmer nach Vertragsabschluss und strukturiertes Onboarding • Unterstützung und Analyse der Nutzung, frühzeitiges Erkennen von Risiken und aktive Weiterentwicklung von Accounts • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat (schnell, empathisch und lösungsorientiert) • Erstellung von Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Sales & Product Team zur Weitergabe von Kundenfeedback und Verbesserungspotenzialen • Durchführung von Schulungen, Webinaren und strukturierten Enablement Inhalten zur Weiterentwicklung der Kunden

🎯 Anforderungen

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld • Freude daran, anderen zu helfen, empathisch, ziel- und lösungsorientiert • Strukturiert, zuverlässig und priorisiert eigenständig • Kommunikationstalent in der direkten Kundeninteraktion und in Workshops oder Webinaren • Daten-affin, gekonnter Umgang mit KPIs und Hilfe bei der Interpretation von Nutzungsdaten • Eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset neue Ansätze testen und Prozesse aktiv aufbauen • Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexible working models • Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online) • Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen