Customer Experience Associate

🕒 vor 7 Tagen

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $17 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Crash Champions

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1999

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

💰 Private Equity Round im 2022-07

Automotive • eCommerce • Retail

Crash Champions ist ein landesweiter Betreiber von mehreren Standorten, der sich auf Karosseriereparaturen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Reparaturoptionen an, einschließlich Aluminiumreparatur, Reparatur von Hagelschäden, Dellenentfernung, Autoglasreparatur und Lackierdienste. Mit einem Bekenntnis zu Qualität und Kundenzufriedenheit bietet Crash Champions kostenlose Kostenvoranschläge, eine lebenslange Garantie auf Reparaturen und ein nahtloses Kundenerlebnis. Das Unternehmen betont eine personenorientierte Kultur und engagiert sich für die Ausbildung der nächsten Generation von Fachkräften in der Karosseriereparaturbranche.

Beschreibung

• Schedule customer appointments for collision repair and estimates in accordance with established Standard Operating Procedures • Professionally manage a high volume of inbound and outbound customer communications • Assist customers with rental car reservations and tow scheduling • Demonstrate a strong sense of urgency while effectively managing daily workload • Communicate with empathy, confidence, and professionalism in all customer interactions • Respond to customer inquiries by clarifying needs, researching information, and executing appropriate next steps • Resolve customer concerns through active listening and effective use of internal resources • Multitask across multiple systems and communication channels to ensure accuracy and efficiency • Follow departmental processes and procedures to maintain assignment accuracy and data integrity • Safeguard customer and company information and maintain confidentiality at all times • Maintain company-issued equipment in proper working conditions and promptly report issues • Consistently act in a manner that supports positive outcomes and high-quality customer experience • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• High school diploma or GED required • Minimum of 1 year of experience in a high-volume call center environment • Strong verbal and written communication skills • Demonstrated empathy and active listening skills • Ability to multitask and manage competing priorities in a fast-paced environment • Strong attention to detail and accuracy • Excellent time management and organizational skills • Self-motivated with a strong work ethic and ability to learn quickly • Reliable modem and high-speed internet meeting minimum requirements • Ability to navigate and multitask across multiple systems, including CRM software

🏖️ Vorteile

• Medical Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Group Life Insurance • Disability Insurance • 401k Retirement Plan with match • Referral Bonus (“Cash From Crash”) • 5 Paid Holidays