Embedded Expert – SaaS Software, Contact Center

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Cresta

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta ist eine Enterprise‑AI‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Performance von Contact Centern durch die Integration menschlicher und virtueller Agenten zu steigern. Das Unternehmen bietet Tools wie Conversation Intelligence, Agent Assist und Virtual Agents, die generative KI in Echtzeit nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, Umsatzwachstum zu fördern und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Mit seiner KI‑Plattform hilft Cresta Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Handel, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt werden. Durch den Fokus auf Verhaltensweisen, die Geschäftsergebnisse beeinflussen, will Cresta den Standard im Kundenservice anheben und den Return on Investment (ROI) für seine Kunden maximieren.

Beschreibung

• Work closely with customers to operationalize their program strategy using Cresta's self-service product, Opera. • Obtain Opera certification and utilize keyword and utterance rules to identify key moments in contact center conversations and set up resulting actions. • Utilize Cresta's voice analytics tools to understand emerging topics in contact center conversations and communicate them to the customer. • Monitor trends and anomalies using Cresta's tools to identify emerging topics and insights in customer conversations. • Use Cresta's self-service tools to align the customer's business priorities with the contact center operations. • Respond to ad hoc business requests for analysis and provide actionable insights derived from contact center data. • Offer ongoing mentoring and support to the customer's own analysts, guiding them in effectively utilizing Cresta tools. • Collaborate closely with the Cresta team and customers to drive success and maximize the value of Cresta's solutions.

🎯 Anforderungen

• 1-5 Years relevant experience • Contact center experience preferred. • Excellent written and verbal communication skills to effectively communicate insights and collaborate with customers and internal teams. • Strong problem-solving skills to analyze complex data and provide actionable recommendations. • Comfortable working with SaaS software and quickly adapting to new tools and technologies. • Comfortable speaking with senior level executives at customers • Proficient in Microsoft Word, Excel, and PowerPoint/Google Slides. • Familiarity with speech analytics is preferred, but not critical.

🏖️ Vorteile

• We offer Cresta employees a variety of medical, dental, and vision plans, designed to fit you and your family’s needs • Flexible vacation time to promote a healthy work-life blend • Paid parental leave to support you and your family • Communication & Wellness Stipend • Comprehensive training and onboarding programs provided by Cresta. • Opportunities for growth and professional development within the organization. • Collaborative and supportive work environment with both Cresta and customer teams.