Forward Deployed Product Manager – AI Agent (EMEA)

🕒 vor 6 Monaten

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Cresta

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta ist eine Enterprise‑AI‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Performance von Contact Centern durch die Integration menschlicher und virtueller Agenten zu steigern. Das Unternehmen bietet Tools wie Conversation Intelligence, Agent Assist und Virtual Agents, die generative KI in Echtzeit nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, Umsatzwachstum zu fördern und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Mit seiner KI‑Plattform hilft Cresta Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Handel, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt werden. Durch den Fokus auf Verhaltensweisen, die Geschäftsergebnisse beeinflussen, will Cresta den Standard im Kundenservice anheben und den Return on Investment (ROI) für seine Kunden maximieren.

Beschreibung

• Verantwortung für die Ergebnisse von AI Agents für unsere Kunden — Festlegung und Erreichung der Kennzahlen, die einen spürbaren Unterschied machen. Dazu gehört auch das Erkennen zusätzlicher Automatisierungsmöglichkeiten, die noch mehr Mehrwert schaffen können! • Verantwortung für den Deployment-Lifecycle von AI Agents — von Scope und Kickoff über Launch bis zur Optimierung nach dem Go-Live • Gestaltung, Entwicklung, Test und kontinuierliche Verbesserung von AI Agents in Zusammenarbeit mit FDEs unter Verwendung von Crestas internen Tools und aktuellen Technologien, um den höchsten Kundennutzen (ROI) zu erzielen • Agieren als Subject Matter Expert (SME) für AI Agents im EMEA-Verkaufszyklus: Mitarbeit bei Demos, Lösungsfindung und Deal-Reviews, um technische Machbarkeit, Wertdarstellung und eine erfolgreiche Übergabe an die Implementierung sicherzustellen • Führung von Kundenbeziehungen und fungieren als primärer Ansprechpartner für AI Agents. Kunden dabei unterstützen, schneller voranzukommen und eine zügige sowie effektive Lieferung zu gewährleisten • Moderation von Workshops und Design-Sessions mit Kunden-Stakeholdern, um Use Cases, Workflows und Erfolgskriterien für Agents abzustimmen • Enge Zusammenarbeit mit FDEs, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen, bei Bedarf neue Funktionen zu entwickeln und Feedback sowie Verbesserungen für unsere Plattform einzubringen • Verbesserung unserer Playbooks für die Agenten-Entwicklung und Kundenbereitstellung • Aufbau unserer Forward-Deployed-Practice für EMEA und Festlegung von Standards für zukünftiges Wachstum

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technology Consulting, Implementierungen, Product- oder Customer Success-Rollen, idealerweise mit enger Zusammenarbeit an AI- oder LLM-first-Produkten • Hands-on-Arbeitsweise – neugierig mit einem Bias for Action. Antizipation von Bedürfnissen und Engpässen sowie Lieferung mit Dringlichkeit und Sorgfalt • Erfahrung in der Leitung komplexer Deployments, im Aufbau und Management von Kundenbeziehungen (einschließlich leitender Ansprechpartner) sowie in bereichsübergreifender Zusammenarbeit • Ausgeprägtes technisches Verständnis, Systemdenken und Erfahrung im Aufbau von Agents (nicht zwingend konversationelle Agents; auch persönliche Projekte zählen!) • Sicherer Umgang mit Unsicherheit und schnelle Lernfähigkeit in einem dynamischen Startup-Umfeld • Leidenschaft für AI, Automatisierung und die Gestaltung der Zukunft des Kundenerlebnisses • Pluspunkte • Hintergrund in Product Management, Conversation Design oder in Forward-Deployed-Engineering-Rollen • Erfahrung in einem Startup oder einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld • Vertrautheit mit Customer Support und Contact-Center-Operations

🏖️ Vorteile

• Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehversicherung mit Tarifen, die zu Ihnen und Ihrer Familie passen • Bezahlte Elternzeit für alle frischgebackenen Eltern • Budget für die Einrichtung eines Remote-Arbeitsplatzes zur Schaffung eines produktiven Home-Office • Monatlicher Wellness- und Kommunikationszuschuss, um Sie verbunden und ausgeglichen zu halten • 20 Urlaubstage zur Förderung einer gesunden Work-Life-Balance (Vereinigtes Königreich) • 28 Urlaubstage (Deutschland)