Senior Software Engineer, Backend – AI Agent Integrations

🕒 vor 7 Monaten

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔙 Backend-Entwickler

👻 Geisterscore 53%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cresta

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta ist eine Enterprise‑AI‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Performance von Contact Centern durch die Integration menschlicher und virtueller Agenten zu steigern. Das Unternehmen bietet Tools wie Conversation Intelligence, Agent Assist und Virtual Agents, die generative KI in Echtzeit nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, Umsatzwachstum zu fördern und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Mit seiner KI‑Plattform hilft Cresta Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Handel, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt werden. Durch den Fokus auf Verhaltensweisen, die Geschäftsergebnisse beeinflussen, will Cresta den Standard im Kundenservice anheben und den Return on Investment (ROI) für seine Kunden maximieren.

Beschreibung

• Design and build scalable backend services that integrate Cresta’s AI Agents with customers’ CCaaS platforms. • Architect systems that manage real-time conversation state, context propagation, and session lifecycle. • Implement seamless AI-to-human handoff mechanisms, ensuring full context transfer and minimal disruption to the customer experience. • Develop secure and reliable integrations with CCaaS APIs (voice, chat, messaging, routing, agent desktop, etc.). • Collaborate closely with ML engineers and AI researchers to operationalize AI Agent capabilities in live environments. • Ensure high availability, low latency, and strong observability for real-time conversation systems. • Implement authentication, authorization, compliance, and enterprise security best practices across integrations. • Drive improvements in reliability, performance, and scalability in production environments handling high interaction volumes

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Computer Science or related field. • 5+ years of experience building scalable backend systems in production environments. • Strong experience designing and maintaining robust APIs (REST, gRPC). • Solid understanding of distributed systems and real-time communication architectures. • Experience integrating with third-party enterprise platforms and APIs. • Experience working with CCaaS platforms or contact center systems is a strong plus. • Familiarity with AI Agents, Virtual Agents, or LLM-based systems is a plus. • Experience with containerized environments (Kubernetes, Docker). • Experience with cloud platforms such as AWS, GCP, or Azure. • Strong understanding of system reliability, observability, and security in enterprise environments.

🏖️ Vorteile

• We offer Cresta employees a variety of medical, dental, and vision plans, designed to fit you and your family’s needs • Paid parental leave to support you and your family • Monthly Health & Wellness allowance • Work from home office stipend to help you succeed in a remote environment • Lunch reimbursement for in-office employees • PTO: 3 weeks in Canada

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