Senior Manager, Account Success – Mid Market

🕒 vor 6 Monaten

🌵 Arizona, California, +5 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

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Crossbeam

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

Enterprise • SaaS

Crossbeam ist eine Partner-Ökosystem-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Daten sicher zu teilen und Einblicke zu gewinnen, indem sie sich mit ihren Partnern verbinden. Sie bietet Tools für Ecosystem Intelligence, die einzigartige Einblicke und empfohlene Strategien zur Steigerung des Umsatzwachstums bereitstellen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Partner-Ökosysteme für ein Ökosystem-gesteuertes Wachstum zu nutzen, indem nahtloses Account-Mapping und Integration ermöglicht werden. Crossbeam wird häufig von Vertriebs- und Marketing-Technologieindustrien genutzt, um Nachfragegeneration, Vertriebsbeschleunigung und Kundenbindung voranzutreiben.

Beschreibung

• Hire, coach, and inspire a team of Mid-Market Account Success Managers (ASMs) focused on both renewal and expansion revenue. • Foster a high-performance, transparent, collaborative culture focused on outcomes, learning, and fun. • Build, refine, and execute playbooks and develop profuse account and success plans to ensure adoption, value, growth, and retention. • Own key metrics: GRR, expansion ARR, NRR, churn risk, customer health, renewal pipeline, and upsell pipeline. • Collaborate cross-functionally with Sales, Product, Marketing, and Partnerships to align motions across handoff, expansion campaigns, roadmap, and renewal strategy. • Ensure operational excellence: implement scalable processes, tools (Salesforce, Catalyst), dashboards, health scoring, and forecasting rhythm. • Represent the mid-market success segment in leadership discussions: forecasting, planning, budget, team growth, and process improvements.

🎯 Anforderungen

• 6 + years of SaaS experience in customer success / account management / revenue growth roles, including 2 + years in team management. • Proven track record driving retention (GRR) and expansion (upsell / cross-sell) in mid-market or enterprise SaaS. • Experience managing accounts between ~500-2500+ employees (or equivalent ARR/ACV scale). • Excellent coaching and team-development skills—you grow others as you grow the business with an operational rigor. • Confident with executive-level engagement, aligning on value, growth, and expansion. • Bonus: experience with ecosystem / partner-led growth models and strong knowledge of the partnership space.

🏖️ Vorteile

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Flexible PTO Policy • Parental leave • Stock Option Plan • 401k Plan + Match • Learning & Development Budget • Remote Work Options • Generous Wellness Stipend