Customer Success Specialist

🕒 vor 1 Monat

🇵🇹 Portugal – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Crystal Intelligence

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

💰 Seed Round im 2020-04

Consulting • Legal • Logistics

Crystal Intelligence ist ein Unternehmen, das sich auf Blockchain-Analytics und Intelligence-Lösungen spezialisiert hat, mit dem Schwerpunkt auf der Bekämpfung von Kryptokriminalität und der Sicherstellung von Compliance. Das Unternehmen bietet Produkte wie Crystal Expert an, die für Krypto-Ermittler und Compliance-Teams entwickelt wurden, um Transaktionen zu überwachen und betrügerische oder illegale Aktivitäten zu erkennen. Darüber hinaus stellt Crystal Intelligence umfangreiche Services bereit, darunter Ermittlungsunterstützung, Schulungen und Zertifizierungen sowie Beratung zur regulatorischen Compliance im Kryptobereich. Crystal Intelligence unterstützt Regierungen, Finanzinstitute, Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsbehörden mit fortschrittlicher On-Chain- und Off-Chain-Intelligence, um Risiken im Zusammenhang mit digitalen Assets und Decentralized Finance (DeFi) besser zu verstehen und zu managen. Zudem veröffentlicht das Unternehmen Analysen und Berichte zu Kryptokriminalität und regulatorischen Entwicklungen.

Beschreibung

• Own the end-to-end customer relationship post-sale, from onboarding through renewal and expansion • Conduct regular business reviews (QBRs) and check-ins to monitor client health, usage, and satisfaction • Serve as the voice of the customer internally, collaborating with Product, Sales, and Support to resolve issues and drive improvements • Deliver tailored training sessions and product walkthroughs for clients across varying levels of technical sophistication • Identify upsell and cross-sell opportunities within your portfolio and collaborate with Sales Executives to convert them • Monitor client engagement metrics and proactively address signs of churn risk • Assist clients in understanding blockchain analytics concepts, compliance workflows, and platform best practices • Support clients in the European markets, leveraging cultural and regional knowledge to build trusted relationships • Maintain accurate records of client interactions, health scores, and account plans in CRM systems (HubSpot)

🎯 Anforderungen

• English language proficiency is essential; fluency in other languages is a strong plus • 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a client-facing role within fintech, SaaS, or compliance technology • Solid understanding of blockchain fundamentals, cryptocurrency markets, or financial crime compliance (AML/KYC) • Excellent communication and presentation skills, with the ability to convey complex technical concepts clearly • Proactive, organised, and data-driven approach to managing a portfolio of accounts • Comfortable working in a remote-first, fast-paced environment • Nice to have: Experience working with or for crypto exchanges, financial regulators, or banks • Nice to have: Knowledge of regional regulatory frameworks • Nice to have: Experience using HubSpot CRM

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