Senior Program Manager, Growth Operations

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Customer.io

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

💰 Series A im 2022-03

SaaS • Marketing

Customer. io ist eine Customer-Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte Customer Journeys über mehrere Kanäle – wie E-Mail, SMS und In-App-Messaging – auf Basis von First-Party-Daten zu gestalten. Die Plattform bietet Lösungen, um Nachrichten mit hoher Flexibilität und Individualisierung zu erstellen und zu automatisieren. Zu den Funktionen gehören unter anderem Daten-Pipelines für das Management von Kundendaten, visuelle Workflow-Builder für die Automatisierung sowie Tools für Analytics und A/B-Tests zur Optimierung von Messaging-Kampagnen. Customer. io ist darauf ausgelegt, mit Unternehmen jeder Größe zu skalieren, integriert sich in bestehende Tools und bietet eine sichere, compliance-konforme Umgebung mit hoher Verfügbarkeit – die vertrauenswürdige Wahl für über 7. 400 Marken weltweit.

Beschreibung

• Lead coordination across high-priority self-serve growth initiatives spanning onboarding, activation, lifecycle, monetization, and pricing — keeping cross-functional teams moving and accountable • Build and maintain clear execution plans with timelines, owners, and dependencies across Marketing, Product, Engineering, and GTM • Gather context from each team's planning process, synthesize it, and partner with leadership to inform quarterly prioritization • Develop reporting frameworks and dashboards that give leadership consistent visibility into progress against self-serve OKRs and program throughput • Identify blockers, risks, and gaps early — and drive resolution proactively, escalating when needed • Help the team scale its operating rhythms as our self-serve motion grows in scope and complexity

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in program management, strategic operations, product operations, or a cross-functional ops role — ideally at a B2B SaaS company • Track record of owning complex, multi-team programs end to end, with clear examples of driving alignment across Product, Engineering, and Marketing • Strong influence skills — comfortable driving accountability without direct authority across senior stakeholders • Ability to communicate at two levels: crisp summaries for leadership and detailed working-level coordination with execution teams • Experience in a remote-first, async environment — you know how to build relationships and drive outcomes without being in the room • Genuine comfort with ambiguity — you create structure rather than waiting for it • Familiarity with PLG, self-serve growth, or B2B SaaS metrics is a strong plus

🏖️ Vorteile

• 100% coverage of medical, dental, vision, mental health, and supplemental insurance premiums for you and your family • 16 weeks paid parental leave • Unlimited PTO • Stipends for remote work and wellness • A professional development budget