Senior Account Services Manager

🕒 vor 12 Tagen

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CustomerGaige

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Seed Round - CustomerGauge im 2020-01

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

CustomerGauge ist eine B2B-Kundenerfahrungsplattform (CX), die Feedback auf Kontoebene in Echtzeit erfasst und den Net Promoter Score (NPS) sowie andere Signale direkt mit Umsatz, Risiken und finanziellen Ergebnissen verknüpft. Die Plattform legt den Schwerpunkt auf kontenzentriertes und umsatzbasiertes NPS und bietet Dashboards und Analysen (einschließlich einer Monetize-CX-Ansicht). Sie umfasst KI-gesteuerte Agenten (Gaige AI), die unstrukturiertes Feedback analysieren und Handlungsempfehlungen sowie Aktionssignale generieren. CustomerGauge wird als SaaS-Lösung für B2B-Unternehmen in verschiedenen Branchen (Fertigung, Konsumgüter, Logistik, Technologie, Dienstleistungen) angeboten, um Umsätze zu schützen und auszubauen, indem Kündigungsrisiken aufgedeckt, Expansionsmöglichkeiten aufgezeigt und handlungsorientierte Leitfäden für die Kundenbindung bereitgestellt werden.

Beschreibung

• Lead complex enterprise implementations from discovery through launch • Partner with executive sponsors and key stakeholders to translate business objectives into scalable solution designs • Recommend, configure, validate, and optimize platform settings • Guide customers in interpreting dashboards, KPIs, and account health metrics • Advise on CRM integrations, SSO, APIs, automation, and technical workflows • Support the design, testing, and launch of branded survey campaigns • Drive adoption through customer education on change management, governance, and long-term program success • Own multiple concurrent enterprise implementations and strategic rollout projects • Develop implementation plans, timelines, success criteria, and risk mitigation strategies • Facilitate executive and project status meetings • Anticipate risks, resolve issues, and coordinate cross-functional resources • Advocate for customer needs with Strategic Account Management and Product • Deliver customer training and enablement programs • Develop implementation guides, playbooks, FAQs, and enablement content • Improve internal processes, implementation methodologies, and onboarding experiences

🎯 Anforderungen

• 5-7+ years of experience in Customer Success, Professional Services, SaaS Implementation, Technical Account Management, Consulting, or related customer-facing roles • Proven experience leading complex enterprise software implementations with multiple stakeholders • Strong project management skills with the ability to balance competing priorities across several accounts • Excellent executive communication and presentation skills, with confidence engaging customer leadership teams • Analytical mindset with the ability to translate business requirements into scalable technical solutions • Experience working with CRM platforms, customer data, integrations, APIs, SSO, or related technologies is highly desirable • Passionate about customer success, continuous improvement, and delivering measurable business value • Comfortable navigating ambiguity and thriving in a fast-paced, evolving SaaS environment • Collaborative team player who enjoys mentoring others and contributing beyond individual responsibilities • Commercially minded with a strong understanding of customer outcomes and business impact • Experience working with enterprise B2B customers is preferred • English required; Spanish strongly preferred. Portuguese is a plus • Located in the United States and able to work US East Coast business hours • Occasional travel for customer meetings and company events

🏖️ Vorteile

• Health Insurance (Medical, Dental & Vision) 70% contribution for employees • Participation in the SAR Plan • Unlimited PTO (manager approval required) • MacBook provided • Occasional travel to customers and global offices • Full-time remote position