Operational Lead – Production Support

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Tag

🦌 Connecticut, Illinois, +2 weitere Bundesländer – Remote

🦌 Connecticut – Remote 🌽 Illinois – Remote 🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote

💵 $130.295 - $260.590 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CVS Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1963

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🛒 Einzelhandel

Healthcare • Healthcare Insurance • Retail

CVS Health ist ein führendes amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Gesundheitsdiensten und deren Erschwinglichkeit verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Ansatz, der Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen umfasst. Durch seine Tochtergesellschaften, wie Aetna und CVS Caremark, bietet CVS Health eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Wohlbefinden, Krankheitsmanagement und erschwinglichen Versicherungsschutz für verschreibungspflichtige Medikamente erleichtern. CVS Health betreibt Apotheken in der Nachbarschaft, bietet Versandapothekendienste an und verwaltet Programme für Spezialmedikamente, um Gesundheitsversorgung für jeden bequem und zugänglich zu machen. Angetrieben von der Mission, Menschen mit wesentlichen Pflegediensten zu verbinden, ist CVS Health bestrebt, gesündere Gemeinschaften zu fördern und das Wohlbefinden aller Menschen zu unterstützen.

Beschreibung

• Implement and monitor domain-specific SLAs/KPIs and service performance levels • Engage IRT during incident events • Oversee supplier performance and service delivery quality • Ensure root-cause analysis, 5 Whys, defect elimination plans, knowledge management, and support transitions • Lead blameless post-incident reviews and corrective actions • Lead operational transformation focused on efficiency, reliability, automation, AI adoption, and SRE practices • Oversee incident management for rapid resolution and minimal business impact • Drive incident reduction and MTTR improvements • Communicate clearly during high-severity events • Establish and enforce production support policies, standards, and controls • Monitor compliance with SLAs, contracts, and operational commitments • Lead governance forums and manage operational risks and mitigation plans • Oversee transition planning for applications, services, and vendors • Ensure vendor onboarding and environmental readiness • Track, analyze, and report service performance metrics • Drive continuous improvement and manage operational escalations • Ensure escalation paths, communication protocols, and coordination across support teams • Identify systemic risks, recurring failure patterns, and single points of failure • Partner with engineering teams to prioritize remediation based on business impact and reliability risk

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Technical Production Support • 5+ years of experience in incident/problem management • 5+ years of experience in vendor relations/coordination • 3+ years of experience in SLA frameworks and performance analytics • 3+ years of experience with ServiceNow, Jira, Splunk, and Dynatrace • Proven ability to lead complex incident response and drive long-term reliability improvements across production environments • Experience conducting blameless post-incident reviews and ensuring corrective actions are implemented and sustained • Demonstrated success using automation to reduce operational toil, improve MTTR, and enhance service reliability • Working knowledge of ITIL practices and Site Reliability Engineering principles • Strong executive-level communication skills during high-severity incidents • Experience leading cross-functional teams in a global, vendor-supported operating model • Bachelor's degree preferred, specialized training, or relevant professional qualification

🏖️ Vorteile

• CVS Health bonus, commission or short-term incentive program • Award target in the company’s equity award program • Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Paid time off • Retirement savings options • Wellness programs • Other resources supporting physical, emotional, and financial well-being