Senior Manager, Knowledge Management

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CVS Health

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1963

⚕️ Krankenversicherung

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Retail • Wellness

CVS Health ist ein führendes amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Gesundheitsdiensten und deren Erschwinglichkeit verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Ansatz, der Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen umfasst. Durch seine Tochtergesellschaften, wie Aetna und CVS Caremark, bietet CVS Health eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Wohlbefinden, Krankheitsmanagement und erschwinglichen Versicherungsschutz für verschreibungspflichtige Medikamente erleichtern. CVS Health betreibt Apotheken in der Nachbarschaft, bietet Versandapothekendienste an und verwaltet Programme für Spezialmedikamente, um Gesundheitsversorgung für jeden bequem und zugänglich zu machen. Angetrieben von der Mission, Menschen mit wesentlichen Pflegediensten zu verbinden, ist CVS Health bestrebt, gesündere Gemeinschaften zu fördern und das Wohlbefinden aller Menschen zu unterstützen.

Beschreibung

• drive KM strategy and roadmap across all IT domains • champion a collaborative, "knowledge-first" culture across IT Services • implement a "shift-left" strategy to increase self-service capabilities • embed knowledge capture into daily engineering workflows • consolidate fragmented knowledge bases into a central ITSM platform • chair a cross-functional Knowledge Governance Board • integrate Knowledge Management with CMDB processes to ensure technical documentation is accurately mapped to Configuration Items (CIs)

🎯 Anforderungen

• 7 years of experience scaling Knowledge Management within complex Infrastructure & Operations (I&O) environments. • Experience managing enterprise ITSM knowledge platforms (e.g ServiceNow), including hands-on experience leveraging CMDB for impact analysis and article mapping. • Deep expertise in Knowledge-Centered Service (KCS), ITIL frameworks, and Configuration Management best practices. • Strong background in designing technical taxonomies, metadata, and establishing unified content policies and lifecycles. • Proven track record as a data-driven, process-oriented leader who can use metrics (deflection rates, search gaps) to prove ROI, while diplomatically uniting highly technical, distinct teams.

🏖️ Vorteile

• medical, dental, and vision coverage • paid time off • retirement savings options • wellness programs • other resources, based on eligibility