Customer-Success-Engineer – Europa

🔥 vor 35 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cyolo

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51 - 200 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

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Cyolo definiert SRA für OT neu: Die hybride Remote Privileged Access Management (RPAM)-Lösung ermöglicht sicheren Remote-Zugriff und sichere Remote-Operationen – selbst in den sensibelsten Umgebungen. Die Lösung Cyolo PRO integriert sicheren Zugriff, Konnektivität und Überwachung nahtlos. Zu den Funktionen gehören VPN-loser Zero-Trust-Zugriff, MFA-Identitätsauthentifizierung, ein Credential Vault, Session Recording und vieles mehr. Diese umfassende Lösungssuite sorgt für einen reibungslosen und sicheren Remote-Zugriff und unterstützt die Erfüllung von Compliance-Anforderungen – für garantierte Verfügbarkeit, Sicherheit und operative Agilität.

Beschreibung

• Als vertrauenswürdige technische Ansprechperson und primärer technischer Ansprechpartner nach dem Kauf für Kunden agieren • Mit Customer-Success-Managern zusammenarbeiten, um Kundenziele, Erfolgskriterien, Workflows und technische Umgebungen zu verstehen • Kunden durch Onboarding, Implementierung, Integration, Konfiguration und Produktnutzung führen • Proaktive technische Empfehlungen und Best Practices bereitstellen, um die Produktnutzung, die Wertrealisierung und den Reifegrad der Kunden zu steigern • Komplexe technische Probleme beheben und sich mit den Teams aus Support, Engineering, Produktmanagement und Customer Success abstimmen, um eine zeitnahe Lösung zu erreichen • Technisches Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme in umsetzbare Erkenntnisse für die Teams aus Produktmanagement und Engineering überführen • Technische Erfolgspläne, Lösungsdokumentationen, Implementierungsnotizen und technische Anleitungen für Kunden erstellen und pflegen • Erneuerungs- und Ausbauaktivitäten unterstützen, indem der Produktwert aufgezeigt, Nutzungshürden beseitigt und das Vertrauen der Kunden gestärkt wird • Technische Schulungen, Workshops, Enablement-Sitzungen und Produktdemonstrationen durchführen • Technische Risiken und Hindernisse bei der Produktnutzung identifizieren und proaktiv gemeinsam mit Kunden angehen • Kunden dabei unterstützen, ihre Nutzung der Secure Connectivity Platform von Cyolo zu optimieren und die gewünschten Geschäfts- und Sicherheitsziele zu erreichen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementierung, technischem Support, Support Engineering, technischer Beratung oder einer vergleichbaren kundenorientierten technischen Rolle • Fundierte Kenntnisse von On-Premises-Plattformen, Cloud-Technologien, APIs, IAM, Betriebssystemen, Netzwerken und Integrationen von Drittanbietersoftware • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehleranalyse sowie die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und deren Lösung voranzutreiben • Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären und Kunden durch konkrete nächste Schritte zu führen • Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations-, Beziehungsmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten • Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Teams aus Produktmanagement, Engineering, Support, Vertrieb und Customer Success • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenprioritäten, technische Aufgaben und Fristen gleichzeitig zu verwalten • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und sich in einem dynamischen Umfeld effektiv zu bewegen • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- oder strategischen Kunden in einem B2B-Technologieumfeld • Von Vorteil: Kenntnisse in Linux und Betriebssystemen, Sicherheitsprinzipien, Identity Management, Datenbanken, Netzwerken, Observability und Cloud-Providern • Von Vorteil: Erfahrung mit Cybersicherheitsprodukten oder in einem Cybersicherheitsumfeld • Von Vorteil: Erfahrung mit OT-/IT-Umgebungen oder kritischen Infrastrukturen • Von Vorteil: Erfahrung mit Remote Access, Zero Trust oder Lösungen für Identity and Access Management • Von Vorteil: Fähigkeit, Hindernisse bei der Produktnutzung zu erkennen, Lösungen zu empfehlen und durch technische Bedarfsanalyse sowie wertorientierte Beratung zum Wachstum der Kunden beizutragen • Von Vorteil: Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem wachstumsstarken Start-up-Umfeld

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