Customer-Success-Engineer – EMEA

🔥 vor 59 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cyolo

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51 - 200 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • Enterprise

Cyolo definiert SRA für OT neu: Die hybride Remote Privileged Access Management (RPAM)-Lösung ermöglicht sicheren Remote-Zugriff und sichere Remote-Operationen – selbst in den sensibelsten Umgebungen. Die Lösung Cyolo PRO integriert sicheren Zugriff, Konnektivität und Überwachung nahtlos. Zu den Funktionen gehören VPN-loser Zero-Trust-Zugriff, MFA-Identitätsauthentifizierung, ein Credential Vault, Session Recording und vieles mehr. Diese umfassende Lösungssuite sorgt für einen reibungslosen und sicheren Remote-Zugriff und unterstützt die Erfüllung von Compliance-Anforderungen – für garantierte Verfügbarkeit, Sicherheit und operative Agilität.

Beschreibung

• Als vertrauenswürdige technische Ansprechperson und primärer technischer Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf agieren • Gemeinsam mit Customer-Success-Managern die Ziele, Erfolgskriterien, Workflows und technischen Umgebungen der Kunden verstehen • Kunden durch Onboarding, Implementierung, Integration, Konfiguration und Produktnutzung führen • Proaktive technische Empfehlungen und Best Practices bereitstellen, um die Produktnutzung, die Wertschöpfung und den Reifegrad der Kunden zu steigern • Komplexe technische Probleme beheben und zur zeitnahen Lösung mit den Teams aus Support, Engineering, Produktmanagement und Customer Success zusammenarbeiten • Technisches Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme in umsetzbare Erkenntnisse für Produktmanagement und Engineering überführen • Technische Erfolgspläne, Lösungsdokumentationen, Implementierungsnotizen und technische Anleitungen für Kunden erstellen und pflegen • Verlängerungs- und Ausbauaktivitäten unterstützen, indem der Produktwert aufgezeigt, Nutzungshürden beseitigt und das Vertrauen der Kunden gestärkt wird • Technische Schulungen, Workshops, Enablement-Sessions und Produktdemonstrationen durchführen • Technische Risiken und Hindernisse bei der Produktnutzung erkennen und proaktiv gemeinsam mit den Kunden angehen • Kunden dabei unterstützen, Cyolo-Lösungen zu optimieren und die angestrebten Geschäfts- und Sicherheitsziele zu erreichen • Zu den Erfolgskriterien zählen Kundenzufriedenheit, erfolgreiches Onboarding, gesteigerte Produktnutzung, weniger technische Hindernisse, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen, interne Transparenz und bereichsübergreifende Zusammenarbeit • Cyolo bietet eine Full-Stack-Plattform für sichere Konnektivität für kritische Infrastrukturen und Operational Technology, die privilegierten Fernzugriff und Zero-Trust-Mikrosegmentierung vereint

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementierung, technischem Support, Support Engineering, technischer Beratung oder einer vergleichbaren technischen, kundenorientierten Position • Fundierte Kenntnisse von On-Premises-Plattformen, Cloud-Technologien, APIs, IAM, Betriebssystemen, Netzwerken und Integrationen von Drittanbietersoftware • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse sowie die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und zielgerichtet zu lösen • Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden durch konkrete nächste Schritte zu führen • Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten sowie Kompetenz im Stakeholder-Management • Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Teams aus Produktmanagement, Engineering, Support, Vertrieb und Customer Success • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Kundenprioritäten, technische Aufgaben und Fristen gleichzeitig zu steuern • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und sich in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu bewegen • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- oder strategischen Kunden in einem B2B-Technologieumfeld • Von Vorteil: Kenntnisse in Linux, Betriebssystemen, Sicherheitsprinzipien, Identity Management, Datenbanken, Netzwerken, Observability und Cloud-Anbietern • Von Vorteil: Erfahrung mit Cybersicherheitsprodukten oder in einem Cybersicherheitsumfeld • Von Vorteil: Erfahrung mit OT-/IT-Umgebungen oder kritischen Infrastrukturen • Von Vorteil: Erfahrung mit Fernzugriff, Zero Trust oder Lösungen für Identity and Access Management • Von Vorteil: Fähigkeit, Hindernisse bei der Produktnutzung zu erkennen, Lösungen zu empfehlen und durch technische Bedarfsermittlung sowie nutzenorientierte Beratung zum Wachstum von Kunden beizutragen • Von Vorteil: Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder in einem schnell wachsenden Start-up-Umfeld

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