Application Support Engineer (m/w/d)

🔥 vor 16 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Applikationsingenieur

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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DACHS IT

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

DACHS IT ist ein IT-Beratungsunternehmen und Managed-Services-Anbieter, das sich auf die Entwicklung von Cloud-Plattformen und Container-Plattformen spezialisiert hat. Sie entwerfen, implementieren und betreiben skalierbare, sichere Cloud-Infrastrukturen mithilfe von Technologien wie Azure, AWS, Kubernetes und Red Hat OpenShift, und bieten DevOps, Managed Services (NOC, openDesk), cloud-native Sicherheit und AI-Integrationen (Azure OpenAI, OpenShift AI) für Unternehmens- und öffentliche Kunden an. DACHS IT legt besonderen Wert auf digitale Souveränität, Nachhaltigkeit und sichere Software-Lieferketten und bedient Branchen wie Industrie, Gesundheitswesen, Handel und Regierung.

Beschreibung

• Technische Störungsbearbeitung im 2nd-Level-Support für den openDesk-Managed-Service • Übernahme und Triage von Tickets aus dem 1st Level • Reproduktion von Problemen, Root-Cause-Analyse und Bereitstellung von Workarounds oder Fixes • Analyse von Störungen über den openDesk-Stack und auf Kubernetes-Ebene, einschließlich Logs, Events sowie Pod-/Ingress-Diagnose • SLA-getriebene Priorisierung nach Auswirkung und Dokumentation von Lösungen und Known Issues • Saubere Eskalation an DevOps Engineering, Architect/Tech Lead oder den openDesk-Upstream und Begleitung der Lösung • Verständliche und empathische Kundenkommunikation sowie Deeskalation in kritischen Situationen • Pflege und Verbesserung der Wissensbasis, Runbooks und FAQs • Feedback an Produkt- und Engineering-Teams • Teilnahme an der Rufbereitschaft für den 24x7-Betrieb • Zusammenarbeit mit 1st Level, DevOps Engineers, Architects/Tech Leads und Upstream-Support

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft • Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose von Logs, Events, Pods und Ingress • Erfahrung mit strukturiertem Incident-Handling: Triage, Reproduktion und Root-Cause-Analyse • Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem • Gute Linux-Kenntnisse • Bereitschaft zur Rufbereitschaft für einen 24x7-Service, kein Schichtdienst • Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift • Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten von Vorteil • Grundkenntnisse in PostgreSQL/MariaDB und Prometheus/Grafana von Vorteil • Erfahrung mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities von Vorteil • ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung • Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift • Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting • Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen • Moderations- und Deeskalationserfahrung von Vorteil • Freude an der Pflege von Wissensbasis und Dokumentation von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Remote-First-Arbeitsmodell mit Homeoffice, Shared Office oder einer Mischung • Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung • Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen mit Kostenübernahme und Freistellung • Interner Wissensaustausch und fachliche/methodische Weiterentwicklung • Moderne Hardware, passende Software und benötigtes Equipment • Jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn • Option auf einen Firmenwagen je nach Rolle • 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen • Gruppen-Unfallversicherung • Regelmäßige gemeinsame Aktivitäten, Get-togethers, Workshops und Ausflüge • Transparente Feedbackkultur und Entwicklungsgespräche