Service Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $85.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Darkhorse Tech, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Darkhorse Tech, Inc. ist ein Unternehmen, das sich auf IT-Lösungen spezialisiert hat, die speziell für Zahnarztpraxen entwickelt wurden. Mit einem Fokus auf nahtlose und zuverlässige IT-Dienstleistungen unterstützen sie Zahnarztpraxen bei der Aufrechterhaltung der HIPAA-Konformität und der Integration von Technologie über mehrere Praxen hinweg. Ihr engagiertes Team bietet schnelle Unterstützung, damit sich Zahnärzte auf die Patientenversorgung konzentrieren können, anstatt auf IT-Probleme.

Beschreibung

• Manage and develop four Technical Team Leaders and one NOC Team Lead through one-on-ones, clear expectations, and accountability • Own service KPIs across the Service and NOC organizations, including response time, resolution time, CSAT, ticket aging, and backlog • Standardize client and technician service experiences across teams • Oversee NOC operations, including backup verification, email security, vendor coordination, practice management software updates, and proactive monitoring • Serve as escalation point for unresolved client issues and address the underlying causes • Own service delivery for large DSO accounts and multi-location groups, including escalation, SLA performance, and consistency • Review escalation patterns and resolution quality and address root causes • Establish and enforce service processes, workflows, and documentation standards • Partner with People and Culture on hiring, onboarding, performance, and retention • Carry quarterly ROCKs on the Service Traction Leadership Team • Report to the VP of Operations

🎯 Anforderungen

• Real experience managing managers, specifically people who manage technicians • IT service leadership experience, ideally at an MSP • Track record of improving service KPIs and explaining changes and outcomes • Comfort with NOC functions, including backup verification, email security, and monitoring • Experience with multi-location or enterprise accounts • Coaching instinct and ability to develop people • Analytical and process-driven approach • Solid grounding in HIPAA, cybersecurity fundamentals, and ITIL principles • PSA and RMM experience; ConnectWise preferred • Dental or healthcare IT background (nice to have) • Familiarity with Dentrix, Eaglesoft, or Open Dental (nice to have) • Experience integrating a NOC function with a reactive service desk (nice to have) • EOS or Traction experience (nice to have) • Availability for standard Eastern business hours and coordination of Saturday and after-hours coverage