Support Account Manager

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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DDN

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1998

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €10.000.000 Funding Round im 2011-06

Artificial Intelligence • Data Center and Cloud Computing • High Performance Computing

DDN ist ein globaler Marktführer für Lösungen im Bereich Datenintelligenz für KI und bietet Technologien für High-Performance Computing (HPC) sowie anspruchsvolles Datenmanagement. Mit dem Fokus, KI-Implementierungen und fortgeschrittene Datenanalysen zu beschleunigen, unterstützen die Produkte von DDN – darunter die Data Intelligence Platform und hochentwickelte Speichersysteme – vielfältige Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und den öffentlichen Sektor. DDN hat sich der Transformation der Unternehmensdateninfrastruktur verschrieben, um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen und die operative Effizienz zu steigern.

Beschreibung

• The Support Account Manager (SAM) is the named, dedicated, post-sales relationship owner for a portfolio of Tintri's strategic enterprise customers. The SAM is responsible for the customer's day-to-day experience of Tintri Support, the proactive health of their install base, the timely resolution of escalations, and the documented relationship that keeps the account healthy across multi-year contract cycles. The SAM is the differentiator between a transactional vendor relationship and a strategic partnership, and is the basis on which Tintri's premium support tiers are sold.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in a customer-facing post-sales role: Support Account Manager, Technical Account Manager, Customer Success Manager, or senior support engineer with named-account responsibility • Demonstrated ability to maintain account documentation (account plans, QBRs, scorecards) over multi-year customer relationships • Working technical fluency in enterprise storage, virtualization (VMware, Hyper-V, OpenStack, Kubernetes), and adjacent infrastructure • Direct experience running customer escalations to resolution under time pressure • Strong written communication; this role produces a real artifact for every customer interaction • Experience with Salesforce for activity tracking and pipeline visibility • Comfort presenting to senior customer audiences (Director, VP, CIO, CTO) • Self-directed, calendar-driven, able to manage a portfolio of 5-8 accounts without daily oversight

🏖️ Vorteile

• Full DDN benefits package including health, dental, vision, 401(k), and PTO • Remote work setup support provided