Technical Product Analyst I – Image RPS

🕒 vor 7 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $22 - $23 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🔍 Produktanalyst

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Deluxe

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1915

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Deluxe ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen, das sich auf Zahlungsabwicklung und Datenlösungen spezialisiert hat. Mit über 100 Jahren Erfahrung verbindet es kleine Unternehmen, Finanzinstitute und große Marken durch ein umfassendes Angebot an Zahlungsmethoden und Finanzdienstleistungen. Deluxe verarbeitet jährlich über 3 Billionen US-Dollar an Zahlungsvolumen und bietet Werkzeuge für Forderungen, Verbindlichkeiten und Marketing, die Unternehmen helfen, effizient zu wachsen und ihre Finanzen zu verwalten.

Beschreibung

• Provide technical customer service to external customers for Deluxe software • Monitor the support ticketing system and application group queue for incoming support issues • Take tickets from the application group queue within defined SLA guidelines • Use appropriate Action ID Codes and document customer interactions, actions taken, current status, and next steps throughout the ticket lifecycle • Keep stakeholders and customers updated according to follow-up SLA guidelines • Meet designated utilization goals and satisfactory performance across Follow-Up Compliance, First Call Resolution, Direct Transfer Rate, Over-90 inventory, and Mean Time To Resolve • Handle incoming client cases and work them to resolution within defined product-support guidelines • Participate in conference calls, meetings, and collaborative engagements focused on client issues and case resolution • Seek training opportunities to expand product knowledge • Work independently while developing comprehensive knowledge of Deluxe software

🎯 Anforderungen

• 1+ year of Help Desk and/or customer service experience • 1+ year of scripting experience to include SQL, Progress, Powershell, etc. • 1+ year of Basic PC Troubleshooting and/or Repair • 1+ year of Microsoft Office suite • Document Creation • Must be 18 years of age or older • Preferred: Image RPS • Preferred: Banking, lockbox, remittance or related financial Service experience • Preferred: Bachelors or Associates degree in IT or related field • Preferred: Background in programming • Preferred: Windows OS • Preferred: 1+ year of Workstation OS- 10,7 • Preferred: 1+ year of Server OS • Preferred: Networking • Preferred: 1+ year of TCP/IP/DNS • Preferred: Antivirus experience, including Managed Antivirus, CrowdStrike, or Carbon Black

🏖️ Vorteile

• Competitive benefits starting on day one • Healthcare (Medical, Dental, Vision) • Paid Time Off, Volunteer Time Off, and Holidays • Employer-Matched Retirement Plan • Employee Stock Purchase Plan • Short-Term and Long-Term Disability • Infertility Treatment, Adoption and Surrogacy Assistance • Tuition Reimbursement • Commission or an annual performance incentive plan