Technical Product Analyst III

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $28 - $30 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔍 Produktanalyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Deluxe

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1915

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Deluxe ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen, das sich auf Zahlungsabwicklung und Datenlösungen spezialisiert hat. Mit über 100 Jahren Erfahrung verbindet es kleine Unternehmen, Finanzinstitute und große Marken durch ein umfassendes Angebot an Zahlungsmethoden und Finanzdienstleistungen. Deluxe verarbeitet jährlich über 3 Billionen US-Dollar an Zahlungsvolumen und bietet Werkzeuge für Forderungen, Verbindlichkeiten und Marketing, die Unternehmen helfen, effizient zu wachsen und ihre Finanzen zu verwalten.

Beschreibung

• Provide technical customer service to external and internal customers for Deluxe software • Log, track, update, and complete customer-initiated work items using internal processes and tools • Handle complex client software issues and all case types for assigned software solutions • Handle software hot-fix update cases for in-house and outsourced clients • Communicate clearly with customers and stakeholders throughout the support ticket lifecycle • Document customer interactions, actions taken, current status, and next steps • Adhere to Service Level objectives for response and follow-up times • Lead client escalations to resolution and engage peers, management, Development/QA, and external partners/vendors • Lead client bridge or war-room calls during escalated issues • Participate in conference calls, meetings, triage, and bug-scrub meetings • Serve as a subject matter expert and provide internal and external product training • Create documentation for new features and training • Review dashboards and workload, assist during high case-volume days, and help set workload priorities

🎯 Anforderungen

• High School • 3+ year of Help Desk and/or customer service experience • 3+ year of scripting experience to include SQL, Progress, Powershell, etc. • 3+ year of Basic PC Troubleshooting and/or Repair • 3+ year of Deluxe Product Support in related Business Unit • Document Creation • 3+ year of Microsoft Office suite • Must be 18 years of age or older • Preferred: Bachelors or Associates degree in IT or related field • Preferred: A background in programming • Preferred: 3+ year of Workstation OS- 10,11 • Preferred: 3+ year of Server OS 2019-2022 • Preferred: 3+ year of TCP/IP/DNS • Preferred: 3+ year of experience with Managed Antivirus, CrowdStrike, or Carbon Black

🏖️ Vorteile

• Competitive benefits starting on day one • Healthcare (Medical, Dental, Vision) • Paid Time Off, Volunteer Time Off, and Holidays • Employer-Matched Retirement Plan • Employee Stock Purchase Plan • Short-Term and Long-Term Disability • Infertility Treatment, Adoption and Surrogacy Assistance • Tuition Reimbursement • Commission or an annual performance incentive plan • Work-life balance, inclusive culture, and team support