(Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d)

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desk.ly

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

Desksharing für die hybride Arbeitsumgebung. Mit desk.ly können Sie Arbeitsplätze, Besprechungsräume und Parkplätze buchen und verwalten – alles an einem zentralen Ort.\n\ndesk.ly ist eine Arbeitsplatzmanagement-Plattform, die hybride Arbeitsmodelle effizient unterstützt. Mit der Buchung von Schreibtischen, Besprechungsräumen und Parkplätzen bietet desk.ly alles, was Teams benötigen, um ihre Büroumgebung einfach zu organisieren. Zusätzlich ermöglicht die Software eine datengesteuerte Analyse der Raumnutzung, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Büroflächen optimal zu nutzen. Dank der nahtlosen Integration in bestehende IT-Infrastrukturen kann desk.ly problemlos in den Geschäftsalltag integriert werden. Dank der intuitiven Benutzerführung passt sich desk.ly flexibel an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden an.

Beschreibung

• Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb • Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot • Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren • Dabei stimmst du dich eng mit unseren Account Executives ab und managest proaktiv Deals mit unseren Bestandskunden • Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management • Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden • Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap • Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen • Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld als Customer Success Manager:in, Account Executive oder im Key-Account-Management – idealerweise mit nachweislichen Erfolgen im Upselling komplexer SaaS-Lösungen an Mittelstand und Enterprise • Echtes Business Acumen: Du verstehst, wie deine Kund:innen Geld verdienen, und übersetzt das in Wachstumspfade für unsere Plattform • Souveränität auf Entscheider:innen-Ebene: Du erkennst Stakeholder, baust dir eine Stakeholder-Map und ebnest dir selbst den Weg in den C-Level • Politische Sensibilität in Konzernstrukturen ist für dich Alltag, nicht Ausnahme • Ownership-Mindset: Du steuerst deine Pipeline, deine Termine, deine Reviews und dein Reporting eigenständig – wir setzen auf Transparenz, nicht auf Mikromanagement • Datenaffinität: Du arbeitest sauber in HubSpot, liest Customer-Health-Reports und triffst Entscheidungen datenbasiert statt aus dem Bauch • Strukturierte Selbstorganisation und sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation in Deutsch (C1/C2) und Englisch (mindestens B2) • Ein gesunder Hunger: Du willst nicht verwalten, sondern entwickeln – deine Kund:innen, das Team und dich selbst.

🏖️ Vorteile

• Ein agiles Umfeld mit sympathischen Kolleg:innen • Die Chance, mit viel Verantwortung aktiv am Wachstum unserer SaaS-Lösung mitzuwirken • Eine echte 4-Tage-Woche mit 32 Stunden und 24 Tagen Urlaub • So viel Home-Office wie du brauchst, mit so vielen Team- und Bürotagen wie du möchtest in unserem HQ in Osnabrück • Individuelle und eigenverantwortliche Arbeitszeiten, flexibel an deinen Kund:innen-Workflow angepasst • Attraktives Gehalt plus Bonus auf Churn-Schutz und Expansion sowie einen Kicker bei Übererfüllung • Flache Hierarchien, keine Politik, keine unnötig komplizierten Prozesse • Ein modernes, Cloud-natives Toolset (u. a. hubspot, Slack, Google Workspace, Notion)