Director, Outbound Engagement

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $182.000 - $216.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 19 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 23 Tagen besetzt.
• Einmal neu eingestellt.

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Devoted Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

Devoted Health ist ein Gesundheitsunternehmen, das Medicare Advantage-Pläne anbietet, die umfassende Gesundheitsvorsorge mit zusätzlichen Leistungen wie zahnärztlichen Behandlungen, Brillen, Fitnessstudio-Mitgliedschaften und verschreibungspflichtigen Medikamenten zu wettbewerbsfähigen Preisen bieten. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Unterstützung und Betreuung der Mitglieder, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Leistungen problemlos nutzen und die benötigten Gesundheitsdienste in Anspruch nehmen können. Devoted Health verpflichtet sich, Kunden dabei zu helfen, Geld zu sparen und ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden durch ein umfassendes Paket an Leistungen und Unterstützung zu verbessern.

Beschreibung

• Lead operational strategy, program design, and execution for an organization of 150+ people spanning Outbound case and campaign work • Standardize and optimize workflows, scale yield and efficiency, solve complex operational challenges, and use data-driven insights to improve member performance and outcomes • Shape the long-term strategy for the Outbound Organization and foster an authentic, caring, and emotionally intelligent team culture • Partner with senior leaders across Member Experience, Stars & Quality, Compliance, Product, and Analytics to translate business needs into operational programs • Hold go/no-go authority on launch readiness and own stabilization • Deliver outcome targets including reach, connect rates, conversion, quality, compliance, and member experience • Diagnose performance gaps and resolve member problems surfaced by outreach • Direct Managers, Supervisors, and Guides across a 150+ person organization • Set operating standards for coaching and quality calibration while empowering Managers to own programs end-to-end • Own the functional capacity plan with Workforce Management, including seasonal peaks, deadline trade-offs, and headcount budget insights • Maintain program scorecards and performance views, standardize call and system workflows, and scale yield through hypothesis testing • Collaborate with product managers and engineers on dialer, routing, case management, AI agents, and automation tools using scoped requirements, pilot designs, and rollback plans

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience leading operations across multiple work streams and building/scaling operational programs • Proven experience managing and developing a high-performing team of leaders within a large organization (e.g., 150+ org) • Ownership of functional planning, budget, and headcount with direct accountability for committed business outcomes rather than activity metrics

🏖️ Vorteile

• Employer sponsored health, dental and vision plan with low or no premium • Generous paid time off • $100 monthly mobile or internet stipend • Stock options for all employees • Parental leave program • 401K program • Bonus eligibility for all roles excluding Director and above • Commission eligibility for Sales roles • Total rewards package for full time employees

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