Junior Customer Success Specialist – Docplanner Phone, Payments

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

DocPlanner

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

DocPlanner ist eine globale Gesundheitsplattform, die sich der Verbesserung des Patientenerlebnisses widmet, indem sie Patientinnen und Patienten hilft, den passenden Arzt zu finden und Termine einfach zu buchen. Durch eine angenehme Patient Journey unterstützt DocPlanner sie dabei, jederzeit und überall Zugang zur bestmöglichen Versorgung zu erhalten. Gleichzeitig bietet das Unternehmen Ärztinnen und Ärzten eine integrierte End-to-End-Lösung, um ihre Praxen zu managen und ihre Online-Reputation zu verbessern, sodass sie sich stärker auf ihre Patientinnen und Patienten konzentrieren können. Mit einer Präsenz in 13 Ländern, darunter Polen, Brasilien und Spanien, ermöglicht DocPlanner monatlich über 22 Millionen Termine und verzeichnet mehr als 90 Millionen Patientenbesuche. Es unterstützt 260. 000 aktive Ärztinnen und Ärzte und zählt damit zu den führenden Healthcare-Plattformen mit starker internationaler Reichweite.

Beschreibung

• Prowadzić spotkania onboardingowe dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Docplanner Phone oraz Payments • Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego • Na podstawie statystyk będziesz przygotowywać optymalizacje dla klientów oraz szukać potencjału na upsell • Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy • Pracować w Salesforce i Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania • Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach • W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. , Noa Notes, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony

🎯 Anforderungen

• Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji • Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami • Umiejętności pracy z danymi, w tym analizy statystyk • Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy • Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty • Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań • Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób • Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej • Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1

🏖️ Vorteile

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony) • wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie • pracę zdalną • dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów) • wsparcie buddiego i Team Leadera • dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin • bezpłatne zajęcia z j. angielskiego • dofinansowanie karty Multisport • ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej • niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)