Specialist (m/w/d) IT Service Operations

🔥 vor 8 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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DöhlerGroup

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1838

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏭 Fertigung

Food & Beverage • Manufacturing • Food Industry

Die DöhlerGroup ist ein globaler Anbieter von natürlichen Zutaten, integrierten Lösungen und innovativen Anwendungen für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Das Unternehmen ist auf die Entwicklung von Geschmacks- und Aromalösungen, gesundheitsfördernden Zutaten und pflanzenbasierten Produkten spezialisiert und bedient dabei verschiedene Märkte wie Getränke, Molkereiprodukte und Nahrungsmittel. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit setzt sich die DöhlerGroup dafür ein, Ideen durch modernste Technologie und umfassende Marktexpertise zum Leben zu erwecken.

Beschreibung

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests • Effiziente Steuerung und Koordination eingehender Supportanfragen • Dispatching von Tickets an die zuständigen internen IT-Spezialisten • Überwachung der Bearbeitungsstände und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation • Bearbeitung von Anfragen im First-Level-Support sowie eigenständige Lösung geeigneter IT-Probleme • Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsthemen sowie bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen • Mitwirkung bei Hardwarebereitstellungen, Arbeitsplatzwechseln und Rollouts • Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem • Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Service-Management-Prozesse und der Servicequalität • Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports am Standort Darmstadt

🎯 Anforderungen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation • Praktische Erfahrung im IT Service Desk, Helpdesk oder IT-Support • Gute Kenntnisse im Microsoft-Windows- und Microsoft-365-Umfeld • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und grundlegenden IT-Service-Management-Prozessen • Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Arbeit mit Leidenschaft: sinnvolle Aufgaben, echtes Engagement und positive Energie • Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen • Flexible und abteilungsübergreifende Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Zusammenarbeit in einem globalen, internationalen Team • Unternehmenskultur mit Vertrauen, Teamspirit und Wissensaustausch • Chancengleichheit unabhängig von Alter, Herkunft, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, geschlechtlicher Identität oder Ausdrucksform, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Hintergrund oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen • Culture Fit Challenge • Möglichkeit, Ergebnisse der Culture Fit Challenge der Bewerbung beizufügen

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