Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d)

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DOONAILS - We're hiring!

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💄 Schönheit

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

Beauty • eCommerce • Retail

DOONAILS ist ein Beauty-Start-up mit Fokus auf innovative Nagelpflegeprodukte. Das Sortiment umfasst verschiedene Lösungen für die Nagelverschönerung – darunter Dipping Powder, Soft Gel Press-Ons und Gel Strips – und bedient unterschiedliche Vorlieben und Bedürfnisse. Das Unternehmen setzt auf eine kosteneffiziente, benutzerfreundliche Maniküre, fördert Kreativität und individuellen Stil und liefert hochwertige Ergebnisse, die bis zu drei Wochen halten. DOONAILS ist sowohl online als auch im stationären Handel präsent und stärkt die Kundenbindung mit einem attraktiven Treueprogramm.

Beschreibung

• Du fungierst wie ein Key Account Manager für unser Customer Care Partner-Netzwerk: Du koordinierst Ressourcen, optimierst Workflows und stellst sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde den besten Service erhält. • Du steuerst unser externes Support-Team, organisierst Briefings, onboardest neue Partner und versorgst alle kontinuierlich mit aktuellen Produkt- und Prozessinfos. • First Response Time, CSAT, Ticket-Backlog und Lösungsquoten behältst du fest im Blick und berichtest regelmäßig die Performance-Entwicklung. • Durch gezielte Ticket-Reviews stellst du unsere Qualitätsstandards sicher, gibst strukturiertes Feedback und entwickelst unsere CS-Guidelines stetig weiter. • Du schärfst Workflows, Eskalationsregeln und Makros, während du Digitalisierung und Automatisierung (z. B. AI-Support-Tools) aktiv vorantreibst. • Du arbeitest eng mit Product, Marketing und SCM zusammen, damit alle relevanten Infos rechtzeitig beim Partnernetzwerk ankommen. • Du beobachtest moderne CS-Trends (AI, Self-Service, Community Support) und setzt Pilotprojekte um, um unser Service-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-, D2C- oder Scale-up-Umfeld. • Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Partner-Agenturen oder Freelancer-Teams. • Du liebst strukturierte Workflows, denkst in effizienten Prozessen und hast eine hohe Begeisterung für moderne Support-Tools und Automatisierung. • KPIs sind deine Orientierung, du liest Support-Reports selbstständig und leitest daraus konkrete Optimierungen ab. • Du behältst auch in hektischen Phasen den Überblick, arbeitest extrem strukturiert und kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich. • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Vorteile

• 💸 Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung • 🤝 Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum • 🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall • 📈 Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein • 📚 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung • 🧘 Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive • 💪🏼 Urban Sports Mitgliedschaft • 💼 Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? Wir übernehmen die Kosten! • 🇨🇾 Workations auf Zypern. Unser Büro steht dir jederzeit offen • 🥳 Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist