Associate Manager, Application Support

🕒 vor 3 Tagen

🏰 Missouri, South Carolina – Remote

🏰 Missouri – Remote 🌴 South Carolina – Remote

💵 $78.200 - $122.300 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Duck Creek Technologies

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🛡️ Versicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €230.000.000 Private Equity Round im 2020-06

Insurance • SaaS • Enterprise

Duck Creek Technologies ist ein führender Anbieter umfassender Softwarelösungen für die Versicherungsbranche, mit besonderem Fokus auf Sach- und Haftpflichtversicherungen (P&C). Ihre Plattform bietet eine Suite von Kernlösungen, einschließlich Policenmanagement, Abrechnung, Schadensbearbeitung und Analytik. Mit einem starken Schwerpunkt auf Low-Code-Konfigurierbarkeit ermöglicht Duck Creek Versicherern, schnell Änderungen umzusetzen und neue Produkte auf den Markt zu bringen, um den Bedürfnissen des Marktes gerecht zu werden. Das Unternehmen legt zudem großen Wert auf Partnerschaften mit führenden Technologieinnovatoren, um verbesserte Kundenerfahrungen zu bieten und die Abläufe für Versicherer weltweit zu optimieren.

Beschreibung

• Provide advanced technical support for Duck Creek applications, troubleshooting incidents and resolving complex technical issues • Monitor application performance and system health to ensure continuous availability and identify potential disruptions • Collaborate with development, infrastructure, and QA teams to resolve escalated technical issues • Lead root cause analysis for critical incidents, documenting findings and implementing preventive solutions • Coordinate application updates, patches, and releases with minimal disruption • Maintain incident logs, reports, and resolution documentation • Analyze support requests to identify trends and recurring issues and recommend process improvements • Use performance monitoring tools to track uptime and performance and enhance stability • Ensure adherence to SLAs by managing response times, resolution timelines, and incident handling • Support cross-functional teams during application testing phases • Develop and maintain technical documentation and operational support guides • Stay current with Duck Creek application updates and functionalities

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field • 3+ years of experience in application support, IT operations, or technical troubleshooting roles • Experience with Duck Creek Technologies products or similar enterprise software solutions preferred • Knowledge of IT service management frameworks, such as ITIL preferred • Experience in the insurance technology sector or other related industries preferred • Strong troubleshooting skills • Knowledge of incident and problem management practices • Proficiency in using application performance monitoring tools • Strong understanding of IT environments, including networking, infrastructure, and cloud technologies • Familiarity with enterprise software release cycles and deployment processes • Understanding of Agile and DevOps methodologies as they relate to application support • Travel: 10% • Must be legally authorized to work in the country of the job location

🏖️ Vorteile

• Flexible work environment • Medical, dental, vision, life, and disability insurance • 401(k) retirement plan with match (6% employer match up to $12,000 annually) • Flexible Spending Accounts (FSA) and Health Savings Accounts (HSA) • Paid holidays, vacation, and volunteer time • Employee Assistance Program (EAP) • Annual bonus compensation, subject to plan terms and individual eligibility