Kundenservice-Spezialist/in für eine Lern-App (Vertrag)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

🌏 Überall auf der Welt

⏳ Vertrag

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Duolingo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

💼 Beratung

📣 Marketing

✈️ Reisen

💰 Series I im 2021-09

Consulting • Marketing • Travel

Duolingo ist eine führende Sprachlernplattform, die Technologie wie Cookies und ähnliche digitale Werkzeuge einsetzt, um die Benutzererfahrung zu verbessern und personalisierte Inhalte bereitzustellen. Das Unternehmen arbeitet mit Drittanbietern, einschließlich Werbepartnern und Dienstleistern, zusammen, um seine Dienstleistungen zu erbringen und die Effektivität von Werbeanzeigen zu messen. Duolingo gewährleistet den Schutz der Privatsphäre und Datensicherheit der Benutzer, indem es eine reCAPTCHA-Verifizierung einsetzt und sich an seine strengen Datenschutz- und Cookie-Richtlinien hält.

Beschreibung

• Bearbeitung der Ihnen in Zendesk zugewiesenen Support-Tickets von Lernenden gemäß den veröffentlichten Support-Richtlinien und Makros von Duolingo • Einhaltung der vereinbarten Service-Level für jedes Kontingent zugewiesener Tickets: 5 Tickets pro Arbeitsstunde bei einer Qualitätsbewertung von 80 % • Eskalation von Tickets außerhalb der Support-Richtlinien, beispielsweise zu Abrechnungsstreitigkeiten, Fragen zur Kontosicherheit und Fehlermeldungen, über den dokumentierten Eskalationsweg • Übergabe zum Abschluss bis zum 31. Juli 2027 einschließlich einer Zusammenfassung der offenen Tickets und ihres Status sowie Empfehlungen für Aktualisierungen von Makros oder des Help Centers • Bearbeitung von Supportanfragen von Lernenden zur Duolingo-Lern-App

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice • Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem • Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse auf einem Niveau, das für Antworten an Lernende geeignet ist • Klare und freundliche schriftliche Kommunikation • Gutes Urteilsvermögen bei der Entscheidung, wann eine Eskalation erforderlich ist

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Sinnstiftende Tätigkeit • Unbegrenzte Lernmöglichkeiten • Zusammenarbeit mit herausragenden Expertinnen und Experten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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