Kundenbetreuer/in im Bereich Kundenerlebnis (APAC)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 4 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OANDA

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201 - 500 Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Venture Round im 2015-01

Finance • Fintech • B2B

OANDA ist weltweit führend bei Online-Handelsservices für mehrere Anlageklassen, Währungsdaten, Firmenzahlungen und FX-Services. Das 1996 gegründete Unternehmen hat sich von einem Anbieter kostenloser Informationen zu Währungsumrechnungen zu einem mehrfach ausgezeichneten globalen Anbieter von FX- und CFD-Trading sowie zu einem Akteur im Bereich Geldtransfer entwickelt. OANDA setzt auf Innovation und benutzerfreundliche Produkte, die durch exzellenten Kundenservice unterstützt werden. Durch strategische Finanzierungen und Übernahmen ist das Unternehmen deutlich gewachsen.

Beschreibung

• Kundinnen und Kunden über die Produkte von OANDA informieren und deren Nutzung per Live-Chat, Telefon, E-Mail und über digitale Plattformen erläutern • Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten und technische oder prozessbezogene Fragen zum Plattformzugang, zu Trading-Tools und zu Kontoprozessen klären • Fundierte Kenntnisse der gesamten Produkt- und Servicepalette von OANDA aufrechterhalten • Standardfälle mithilfe von CRM-Tools wie Salesforce bearbeiten und lösen • Eine präzise Dokumentation in Ticketsystemen führen und eine lückenlose Prüfspur sicherstellen • Operative Arbeitsabläufe und regulatorische Standards zur Einhaltung von Vorschriften und zur Risikominimierung beachten • An operativen Briefings, Schulungen und Sitzungen zum Wissenstransfer teilnehmen • Positive Kundenbeziehungen fördern

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten • Aktive Gewerbeanmeldung (oder Bereitschaft, eine solche einzurichten), um im Wohnsitzland als unabhängige/r Auftragnehmer/in tätig zu sein • Verhandlungssichere Englischkenntnisse • Muttersprachliche oder verhandlungssichere Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Sprachen: Mandarin, Japanisch, Thai, Vietnamesisch oder Filipino • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine positive Einstellung • Freude am Lernen und daran, sich über Änderungen an Produkten und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten • Von Vorteil: Erfahrung mit moderner Infrastruktur für den Kundensupport und Ticketsystemen wie Salesforce und/oder Zendesk • Von Vorteil: Erste Kenntnisse oder Erfahrung im Trading, an den Finanzmärkten oder im Umgang mit kundenbezogenen Anfragen zum Trading

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote • Flexible Arbeitszeiten sowie rotierende Einsätze an Wochenenden und Feiertagen • Schulungen und Sitzungen zum Wissenstransfer • Inklusives und barrierearmes Arbeitsumfeld • Unterstützung und angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens