Service Operations Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 17 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $90.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Thrive

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201 - 500 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • Cloud • Enterprise

Thrive ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Managed Services und technologischen Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Der Fokus liegt auf Cybersicherheit, Cloud-Diensten, Netzwerkmanagement und Produktivitätswerkzeugen, um die Unternehmensleistung zu optimieren und die digitale Transformation voranzutreiben. Mit einem kundenorientierten Ansatz bietet Thrive Dienstleistungen wie Disaster Recovery, IT-Compliance, Regulierungsdienste und vCISO-Beratung (virtueller Chief Information Security Officer). Thrive bedient verschiedene Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Regierung und Bildung, und nutzt seine Expertise, um Kunden zu befähigen, die Versprechen der Technologie für bessere strategische Ergebnisse zu nutzen.

Beschreibung

• Leading and developing engineering support teams • Driving operational excellence and engineers’ professional growth • Acting as the operational owner for day-to-day service performance • Delivering services that meet or exceed SLAs, KPIs, and customer expectations • Serving as the main operational contact for assigned clients • Regularly assessing customer experience and driving action to boost satisfaction • Tracking and responding to service KPIs and informing decisions with data • Collaborating with other teams to ensure seamless service delivery • Maintaining staffing plans and budget alignment

🎯 Anforderungen

• Proven experience leading engineering or technical support teams • Solid understanding of core IT operations concepts • Demonstrated ability to develop, mentor, and grow engineering teams • Experience supporting complex customer environments • Ability to analyze operational data • Strong communication skills • Proven success in building and maintaining trusted client relationships • Demonstrated effectiveness in collaborating cross functionally • Experience managing remote and distributed teams • ITIL Foundation certification strongly preferred • Strong organizational, problem solving, and prioritization skills • Comfortable working outside standard business hours

🏖️ Vorteile

• Fair and equitable compensation practices • Competitive salaries