Customer Excellence Manager:in (m/w/d)

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Elektrovorteil

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🚘 Automobilindustrie

📦 Logistik

⚡ Energie

Automotive • Logistics • Energy

Elektrovorteil ist ein Dienstleister, der Halterinnen und Halter von Elektrofahrzeugen in Österreich bei der Beantragung und Monetarisierung ihrer Treibhausgasminderungszertifikate (THG-Quote) unterstützt. Durch die Registrierung ihrer E‑Fahrzeuge können Nutzerinnen und Nutzer unkompliziert geldwerte Prämien auf Basis ihrer Emissionsminderungen beantragen und damit den Umstieg auf Elektromobilität fördern. Elektrovorteil übernimmt die Zertifizierung und Vermarktung dieser Zertifikate und stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden für ihren vorbildlichen Beitrag zur CO2-Reduktion garantierte Auszahlungen erhalten. Das Unternehmen setzt Technologie und seine Expertise im Verkehrssektor ein, um E‑Fahrzeughalterinnen und -haltern wettbewerbsfähige Prämien zu bieten.

Beschreibung

• Customer Journey analysieren und Reibungspunkte konsequent beseitigen • Root Cause Analysen durchführen und wiederkehrende Probleme dauerhaft lösen • Qualitätsstandards, SOPs und klare Serviceprozesse etablieren • CSAT, NPS und weitere KPIs aufbauen und aktiv steuern • Self Service und Automatisierung gemeinsam mit Product und Tech vorantreiben • Wissensdatenbank, Makros und Trainings skalierbar aufbauen • Dashboards entwickeln und Maßnahmen auf messbaren Impact prüfen • Kundenperspektive in Product, Operations, Sales und Marketing vertreten • Verbesserungen bis zum messbaren Ergebnis treiben • Performance durch weniger unnötige Kontakte, weniger offene Fälle, schnellere Lösungen, höhere Qualität, mehr Self Service und mehr Automatisierung verbessern

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Customer Excellence, Customer Success, Quality Management oder Operations • Nachweisbare Erfolge bei Prozess- oder Qualitätsverbesserungen, idealerweise mit konkreten KPIs • Starke analytische und strukturierte Arbeitsweise • Hohes Tempo bei gleichzeitig hohem Qualitätsanspruch • Erfahrung mit CRM, Ticketsystemen und Reporting- oder BI-Tools • Sehr gute Deutschkenntnisse • Durchsetzungsstärke auch ohne Weisungsbefugnis • Ownership und selbstständiges Vorantreiben von Themen • Hohe Verbindlichkeit bei Zusagen und Deadlines • Bereitschaft, in intensiven Phasen zusätzlich Verantwortung und Einsatz zu zeigen • Bereitschaft, KI-Tools wie ChatGPT, Copilot oder Claude zu nutzen, wobei dies ein Plus ist

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote mit hoher Eigenverantwortung • Flexibles Arbeiten, solange Performance, Erreichbarkeit und Ergebnisse stimmen • Hardware deiner Wahl • Direkter Draht zur Geschäftsführung • Schnelle Entscheidungen und kurze Wege • Viel Gestaltungsspielraum und echter Ownership • B2C und B2B Umfeld mit hohem operativem Impact • KI gehört bei uns zum Arbeitsalltag • Zusätzlicher Einsatz und Bereitschaft, in Peak-Phasen über die normale Arbeitszeit hinaus Verantwortung zu übernehmen