Senior Customer Success Manager

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Mining • Manufacturing • Defense

Enaex ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Produktion und dem Vertrieb von Industrieexplosivstoffen und verwandten Dienstleistungen für die Bergbau-, Bau- und Verteidigungsindustrien. Das Unternehmen spezialisiert sich auf innovative Lösungen für Sprengoperationen, die Sicherheit und Effizienz in allen Projekten gewährleisten.

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1920

Beschreibung

• Verantwortlich für den gesamten Post‑Sales‑Lifecycle eines Portfolios strategischer Kunden im DACH‑Raum und Sicherstellung von Adoption, Werterhalt, Kundenbindung und Wachstum. • Frühzeitige Identifikation von Risiken bei Verlängerungen und Abwanderung sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Entwicklung und Umsetzung von Gegenmaßnahmen. • Aufbau und Pflege strategischer Kundenbeziehungen gemeinsam mit dem Account Executive zur Stärkung der Präsenz und des Einflusses von Energy Exemplar auf allen Ebenen der Kundenorganisation. • Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Weitergabe von Erkenntnissen, Bewerbung von Webinaren und User‑Group‑Meetings, Mitteilung von Produkt‑Updates und Bearbeitung von Eskalationen. • Koordination und Leitung von Executive‑Level‑Success‑Reviews mit interner Führung sowie Solutions‑ und Sales‑Teams, um Ausrichtung und Zufriedenheit sicherzustellen. • Förderung reibungsloser und termingerechter Vertragsverlängerungen durch proaktives Engagement und ein tiefes Verständnis der Ziele, Vorgaben und Treiber jedes Kunden. • Pflege umfassender Kundenprofile in Salesforce, einschließlich Sentiment, Lizenzumfang, finanzieller Kennzahlen, Use Cases und Organisationsdetails. • Nutzung von HubSpot und Salesforce zur Überwachung des Engagements in jeder Lifecycle‑Phase und zur genauen Nachverfolgung von Verlängerungen und Erfolgskriterien. • Vertretung der Stimme des Kunden intern und Einflussnahme auf Produktentwicklung, Prozessverbesserungen und Go‑to‑Market‑Strategien für den DACH‑Markt. • Mentoring und Unterstützung von Junior‑CSMs, wo angebracht, zur Förderung einer Kultur von Exzellenz und Zusammenarbeit innerhalb der Customer Success‑Organisation.

🎯 Anforderungen

• Bachelor‑Abschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Ingenieurwesen oder einer verwandten Fachrichtung. • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success‑ oder Account‑Management‑Rollen, vorzugsweise in Enterprise‑Software‑ oder SaaS‑Umgebungen. • Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Adoption und Wachstum in großen, komplexen Kundenkonten. • Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern auf Führungsebene und in der strategischen Account‑Planung. • Vertrautheit mit CRM‑Systemen wie Salesforce und HubSpot. • Hervorragende Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (fließend erforderlich). • Starke organisatorische und analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere hochprioritäre Kunden gleichzeitig zu betreuen. • Erfahrung mit Kunden aus dem Energiesektor oder mit Simulationssoftware (wünschenswert, aber nicht zwingend). • Sitz in oder gute Marktkenntnisse des DACH‑Raums mit einem fundierten Verständnis der regionalen Geschäftskultur und -praxis.

🏖️ Vorteile

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung • Option auf Remote‑Arbeit