Service Desk Manager

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Energy Workforce & Technology Council

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1933

⚡ Energie

🤝 B2B

📚 Bildung

Energy • B2B • Education

Der Energy Workforce & Technology Council ist eine Organisation, die sich der Förderung der zukünftigen Arbeitskräfte im Energiesektor widmet. Sie konzentriert sich darauf, Energieunternehmen und deren Mitarbeiter zu unterstützen, zu schulen und für sie einzutreten, mit dem Ziel, die Branche durch die Vernetzung verschiedener Interessengruppen, einschließlich Regierungen und Gemeinden, zu innovieren und zu stärken. Der Rat bietet Führungsprogramme, Schulungen und Ressourcen an, um Fortschritte in der Energietechnik und den Dienstleistungen zu fördern.

Beschreibung

• Lead end-to-end service desk operations and continuous improvement • Oversee daily operations across shifts and manage ticket flow • Set service standards for end-user interactions and manage escalations • Define, track, and report KPIs and lead corrective actions • Hire, coach, schedule, and develop service desk staff • Build and govern a searchable knowledge base and self-service portal • Drive automation initiatives to reduce manual effort and improve service • Coordinate with internal resolver groups to meet SLAs/OLAs • Maintain SOPs, runbooks, and quality controls for execution

🎯 Anforderungen

• 5–8+ years in IT support/service management • 2+ years leading a service desk/help desk team • Working knowledge of ITIL-aligned practices • Bachelor’s degree in information technology or equivalent experience • ITIL 4 Foundation certification preferred • Experience administering an ITSM tool (ServiceNow) • Ability to analyze trends and build operational reporting • Working knowledge of end-user computing and networking fundamentals

🏖️ Vorteile

• Medical • Dental • Vision • Life and Disability insurance • FSA (Health & Dependent Care) • HSA • 401(k) • PTO • Paid Holidays • Supplemental Benefits for Accident • Critical Illness • Identity Theft • Legal support