Senior Director, Client Success

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Ensora Health

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201 - 500 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Ensora Health ist ein Softwareunternehmen im Gesundheitswesen, das Lösungen für elektronische Gesundheitsakten (EHR) und Praxismanagement (PMS) entwickelt. Am bekanntesten sind TheraNest für psychische und Verhaltensgesundheit sowie Fusion für physikalische/ergotherapeutische/Sprachrehabilitationstherapien. Ihre cloudbasierte Plattform bietet Add-ons für das Revenue Cycle Management, Zahlungen, Telemedizin, eRx, Clearinghouse-Dienste und KI-gestützte Dokumentationstools (KI-Sitzungsassistent), um die administrative Belastung der Kliniker zu reduzieren. Ensora bedient Einzel- und Gruppenpraxen sowie Rehabilitationskliniken und konzentriert sich darauf, Terminplanung, Abrechnung, Dokumentation und Arbeitsabläufe zu vereinfachen, um Effizienz und Patientenversorgung zu verbessern.

Beschreibung

• Define and evolve enterprise-wide client management strategy, service standards, and operating models • Align global implementation, support, and education functions with broader business growth objectives • Establish governance frameworks, KPIs, and performance benchmarks to measure success and drive accountability • Lead executive-level client engagement, including strategic relationships and escalation management • Oversee budgeting, forecasting, and resource planning across client-facing functions • Drive innovation in onboarding, service delivery, and renewal strategies to improve retention and expansion • Partner with Product and Sales leadership to optimize customer lifecycle outcomes and ensure voice-of-customer alignment • Represent client success priorities in executive forums and influence enterprise decision-making • Enable consistent, scalable performance across global teams through strong operational leadership

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent experience; Master’s degree preferred • 12+ years of experience in SaaS implementation, customer support, or customer success • 6+ years of experience leading enterprise-level initiatives and cross-functional teams • Proven track record of scaling global customer success or service operations • Strong financial acumen with experience managing multi-functional budgets • Demonstrated success influencing enterprise strategy and engaging with executive stakeholders • Experience managing complex, integrated SaaS client portfolios

🏖️ Vorteile

• Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging initiatives • Confidentiality of information according to EEO guidelines • Non-discriminatory practices throughout the employee and customer lifecycle