Spezialist für B2B-Partner-Operations (Fintech/Payments) – Remote‑First

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🌐 Belgien, Frankreich, +3 weitere Länder – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

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EPI Company

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

EPI Company gestaltet die Zukunft der Zahlungen neu mit Wero, einer in Europa entwickelten digitalen Zahlungslösung, die sofortige, grenzüberschreitende Transaktionen für Verbraucher und Unternehmen ermöglicht. Das Unternehmen agiert als remote-first Team mit Sitz in Europa und entwickelt Zahlungslösungsplattformen und Wallet-Produkte mit Schwerpunkt auf digitaler Souveränität, Compliance und nahtlosen Zahlungserfahrungen über Märkte hinweg.

Beschreibung

• Hauptansprechpartner für zugewiesene Mitgliedsbanken, PSPs und andere B2B-Partner • Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Beziehungen durch regelmäßige Check-ins und proaktive Kommunikation • Vertretung der Bedürfnisse und des Feedbacks der Mitgliedsbanken innerhalb der EPI‑Teams • Verantwortung für und Bearbeitung von Support-Fällen über Jira Service Desk, Sicherstellung von zeitnaher Nachverfolgung und Lösung gemäß SLOs • Erkennen wiederkehrender Themen und Vorantreiben von Root‑Cause‑Lösungen • Analyse von Support‑Daten, Incident‑Trends, SLO‑Performance und Gesundheitskennzahlen der Mitgliedsbanken mit Tools wie Databricks • Übersetzung der Erkenntnisse in umsetzbare Maßnahmen sowie Erstellung von KPI‑Reports und Trendanalysen • Führung proaktiver und reaktiver Kommunikation während Incidents, bei Service‑Änderungen und allgemeinen Updates • Koordination von Beratungsgesprächen zur Verbesserung der Kundendienstleistungen der Mitgliedsbanken • Eskalation und Lösung komplexer Probleme mit internen Teams • Information der Mitgliedsbanken während größerer Incidents von der Erkennung bis zur Behebung • Zusammenarbeit mit Second‑ und Third‑Line‑Teams zur Verbesserung der Produktfunktionalität und der Customer Experience der Mitgliedsbanken • Einbringung von Partner‑Insights und Datenanalysen in Vorschläge zur Prozess‑ und Produktverbesserung • Unterstützung der Mitgliedsbanken beim Onboarding durch Schulungen und Anleitung • Koordination und Verwaltung von Zugriffsrechten entsprechend RBAC‑Rollen • Pflege und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank • Optimierung interner Prozesse und Verbesserung der Tool‑Nutzung innerhalb der Support‑Funktion

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in B2B‑Partner‑Support oder kundenorientierten Operations, idealerweise in Fintech, Payments oder Tech • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Zusätzliche europäische Sprachen (Französisch, Deutsch, Niederländisch) sind ein großer Vorteil • Echtes Interesse an Payments und Verständnis für den Mehrwert von EPI für Mitgliedsbanken und Endnutzer • Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu externen Partnern wie Banken und PSPs • Erfahrung in der Durchführung regelmäßiger Check‑ins und operativer Reviews • Sicheres Präsentieren von Daten, SLO‑Performance und operationalen Erkenntnissen vor internen und externen Zielgruppen • Fähigkeit zur Durchführung von Datenanalysen in Excel, Databricks oder ähnlichen Tools • Hervorragende Problemlösefähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit • Fähigkeit zur Priorisierung und Organisation in einem schnelllebigen, Multi‑Stakeholder‑Umfeld • Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen Case‑Management‑/CRM‑Tools ist unerlässlich • Offenheit für Feedback, Growth‑Mindset und schnelle Anpassungsfähigkeit

🏖️ Vorteile

• Remote‑first‑Kultur mit vierteljährlichen und jährlichen persönlichen Treffen für das gesamte Team • Möglichkeit, bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU‑Land zu arbeiten • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket • Leistungsorientierter Bonus • Sorgfältig gestaltetes, hochwertiges Leistungsprogramm • Lern‑ & Entwicklungsbudget: 5.000 € Trainingsbudget pro Jahr • Möglichkeit, Teil eines multikulturellen europäischen Unternehmens zu sein