Enterprise Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Eve

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Legal • Fintech

Eve ist eine innovative Legal AI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Anwaltskanzleien während des gesamten Falllebenszyklus zu unterstützen. Durch die Automatisierung essentieller Aufgaben wie Fallaufnahme, Erstellung von juristischen Dokumenten und Discovery-Prozessen steigert Eve die Effizienz juristischer Fachkräfte, sodass sie sich auf Strategie und Kundenbeziehungen konzentrieren können. Von Spitzenanwälten vertraut, verbessert Eve erheblich die Ergebnisse im Fallmanagement und erhöht das Umsatzpotenzial von Kanzleien, während eine qualitativ hochwertige juristische Dienstleistung aufrechterhalten wird.

Beschreibung

• Ensure high adoption, retention, and expansion of Eve's suite of solutions among law firm clients. • Achieve and maintain client satisfaction scores above 90%. • Drive a 15% year-over-year increase in average contract value through strategic upsells and cross-sells. • Enable teams at firms using Eve in 90 days or less. • Achieve 90% Case/Matter utilization and 75% adoption of key features. • Generate 5+ annual case studies showcasing ROI. • Provide client feedback to inform product roadmap development. • Achieve 90%+ retention rate through proactive engagement and support.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of **Customer Success** experience, ideally with mid-size to enterprise accounts, with a proven ability to manage high-value relationships. • Solid experience in **legal tech**, understanding the unique needs of law firms and legal teams. • Proven acumen around planning and managing a **smaller book of business**, with **$10M - $20M in ARR ownership**. • Experience managing large, complex accounts and executing strategic initiatives for client success and growth. • Strong understanding of **SaaS industry** dynamics, particularly in legal technology.

🏖️ Vorteile

• 💰 Competitive Salary & Equity • 💹 401(k) Program with Employer Matching • ⚕️ Health, Dental, Vision and Life Insurance • 🩼 Short Term and Long Term Disability • 🚗 Commuter Benefits • 🧑‍💻 Autonomous Work Environment • 🖥️ Office Setup Reimbursement • 🏝 Flexible Time Off (FTO) + Holidays • 🚀 Quarterly Team Gatherings • 🥪 In office Perks