Customer Success Manager

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $60.000 - $72.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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EverCommerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 Private Equity Round im 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

EverCommerce ist die führende Plattform für Service Commerce und bietet vertikal angepasste, integrierte SaaS-Lösungen für über 500. 000 servicebasierte Unternehmen weltweit. Gegründet im Jahr 2016, bietet EverCommerce Softwarelösungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Dienstleistungen zu vermarkten, den täglichen Betrieb zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, die Servicewirtschaft mit digitaler Transformation in verschiedenen Branchen, einschließlich Haus- & Außendienstleistungen, Gesundheitsdiensten sowie Fitness & Wellness, voranzutreiben. Die Technologie von EverCommerce zielt darauf ab, das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen zu beschleunigen, die Betriebsabläufe zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie die Interaktion mit Kunden durch moderne digitale und mobile Anwendungen transformiert.

Beschreibung

• Consult with customers to understand their business and recommend best practices in the use of the software • Handle customer support calls from long-time customers • Train customers and their staff in the use of the software both online and in person • Meet/exceed renewal and adoption quotas • Nurture customer relationships to build trust • Work to identify referable customers and case study candidates • Participate in the ongoing creation and updating of best practices for role and department • Operate across department boundaries • Consistently increase your knowledge of the software and the industry • Collaborate with other departments when necessary to help the customer be successful • Some light travel may be involved • Willingness to work over 40 hours when necessary

🎯 Anforderungen

• Delivery of technology training in a corporate setting in-person and via the web • Proven ability to manage multiple projects with tight deadlines • Customer service/support • High attention to detail • Excellent written and verbal communication skills • Project development • Upsell to current customers • Bachelor’s degree or Associates degree with comparable experience • Working well across departments • Ability to prioritize and organize tasks • Software Implementation • Account management experience • Support experience

🏖️ Vorteile

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Continued investment in your professional development • Day 1 access to a robust health and wellness benefits package, including an annual wellness stipend. • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program