Customer Support Representative

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $19 - $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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EverCommerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 Private Equity Round im 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

EverCommerce ist die führende Plattform für Service Commerce und bietet vertikal angepasste, integrierte SaaS-Lösungen für über 500. 000 servicebasierte Unternehmen weltweit. Gegründet im Jahr 2016, bietet EverCommerce Softwarelösungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Dienstleistungen zu vermarkten, den täglichen Betrieb zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, die Servicewirtschaft mit digitaler Transformation in verschiedenen Branchen, einschließlich Haus- & Außendienstleistungen, Gesundheitsdiensten sowie Fitness & Wellness, voranzutreiben. Die Technologie von EverCommerce zielt darauf ab, das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen zu beschleunigen, die Betriebsabläufe zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie die Interaktion mit Kunden durch moderne digitale und mobile Anwendungen transformiert.

Beschreibung

• Passionately supporting The Studio Director's commitment to creating an outstanding experience for each of our customers • Taking calls and emails from existing Studio Director customers, answering questions, working to resolve issues, and payment processing account changes • Ad-hoc training for customers • Mastering The Studio Director software in order to provide customers with guidance on how to best use our product • Expressing empathy for each customer's situation and working to understand and resolve the issue as quickly as possible • Identify recurring customer issues and provide recommendations for process improvements, product enhancements, and knowledge base updates • Surprising and delighting our customers with a handwritten note, remembering a birthday, or otherwise going the extra mile to knock their socks off • Reducing cancellations by solving problems and offering solutions to customers experiencing any issues

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree and minimum one year related work experience required • Technical software experience a plus, but not required • Strong troubleshooting and problem-solving skills with the ability to manage complex customer issues independently • Must be friendly, professional, and committed to creating long-term relationships with our customers • Organized, detail-oriented individual capable of meeting short-deadline projects on a daily basis • Strong writing and phone skills • Critical thinker and a willingness to problem-solve • A team player who performs well independently • Ability to multitask, take direction and execute with precision • Must be a confident, adaptable self-starter who thrives in an empowered, fast-paced environment

🏖️ Vorteile

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Continued investment in your professional development • Day 1 access to a robust health and wellness benefits package, including an annual wellness stipend. • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program